Hallo zusammen,
ich möchte eine Kundenbenachrichtigung erstellen die nach dem Abschluss des Tickets versendet wird. Inhalt soll ein fester Text sein sowie der Inhalt der letzten Nachricht die entweder vom Kunden kam oder vom Agenten erstellt worden ist.
Wie lautet für die Darstellung des Mailtextes der Tag oder hat jemand eine andere Idee?
Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
-
- Znuny wizard
- Posts: 554
- Joined: 25 Sep 2012, 19:04
- Znuny Version: OTRS Help Desk
- Real Name: Stefan
Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
OTRS 5.x - Debian 8 - apache 2.4 - MySQL 5.x
-
- Znuny wizard
- Posts: 554
- Joined: 25 Sep 2012, 19:04
- Znuny Version: OTRS Help Desk
- Real Name: Stefan
Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
Neues Jahr neues Glück
OTRS 5.x - Debian 8 - apache 2.4 - MySQL 5.x
Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
Hi,
in den Ticket Notifications kannst Du die Tags anschauen. Da gibt's unter Anderem
<OTRS_CUSTOMER_BODY[5]>
Die ersten fünf Zeilen der Nachricht (des letzten Kunden-Artikels).
Flo
in den Ticket Notifications kannst Du die Tags anschauen. Da gibt's unter Anderem
<OTRS_CUSTOMER_BODY[5]>
Die ersten fünf Zeilen der Nachricht (des letzten Kunden-Artikels).
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
-
- Znuny wizard
- Posts: 554
- Joined: 25 Sep 2012, 19:04
- Znuny Version: OTRS Help Desk
- Real Name: Stefan
Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
Hi Flo,
das ist mir bekannt Ich brauche aber den Inhalt der letzten Nachricht die der Agent an den Kunden versendet hat
das ist mir bekannt Ich brauche aber den Inhalt der letzten Nachricht die der Agent an den Kunden versendet hat
OTRS 5.x - Debian 8 - apache 2.4 - MySQL 5.x
Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
Hi,
dann versuche es doch mal mit <OTRS_AGENT_BODY[5]>
Gruß
dann versuche es doch mal mit <OTRS_AGENT_BODY[5]>
Gruß
OTRS Version: 4.0.8
Additionals: KIX4OTRS 7.0.1, OTRS:ITSM 4.0.2, ...
OS: Debian 6.0.10
Apache 2
Additionals: KIX4OTRS 7.0.1, OTRS:ITSM 4.0.2, ...
OS: Debian 6.0.10
Apache 2
Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
Schau doch einfach in den Ticket Notifications bei den Tags. Da steht's
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
-
- Znuny wizard
- Posts: 554
- Joined: 25 Sep 2012, 19:04
- Znuny Version: OTRS Help Desk
- Real Name: Stefan
Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
Hi,
ja - ABER
es macht nur Sinn, sofern die vorherige E-Mail vom Angenten an den Kunden geht. Sprich E-Mail - Extern.
Aber es wird auch der Text dargestellt wenn der Agent es nach XY weiterleitet; Sprich E-Mail intern.
Daher müsste es hier noch eine Unterscheidung geben. Hast du eine Idee?
ja - ABER
es macht nur Sinn, sofern die vorherige E-Mail vom Angenten an den Kunden geht. Sprich E-Mail - Extern.
Aber es wird auch der Text dargestellt wenn der Agent es nach XY weiterleitet; Sprich E-Mail intern.
Daher müsste es hier noch eine Unterscheidung geben. Hast du eine Idee?
OTRS 5.x - Debian 8 - apache 2.4 - MySQL 5.x
Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
Hi,
ich glaube, diese Unterscheidung kann man nicht erkennen/nutzen.
viele Grüße
Flo
ich glaube, diese Unterscheidung kann man nicht erkennen/nutzen.
viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.