Hallo!
Ich baue aktuell einen Prozess, welcher mehrere Tickets erstellt für unterschiedliche Agents, anhand der aktivierten Felder im Dialog.
Nun sollen die Agents deren Arbeit verrichten, danach die (Sub)Tickets schließen.
Ist es nun möglich, das Prozessticket erst dann schließen zu können, wenn alle daraus erstellten Tickets ebenfalls geschlossen sind?
Dann müssten die aus dem Prozess erstellen Tickets mit dem Prozess verbunden sein, aber daran scheitere ich schon.
Ist es überhaupt möglich, Tickets an ein Prozessticket zu binden? ... Sodass dies auch im Prozessticket ersichtlich ist?
Wenn ja, wie kann ich das anstellen?
Master/Slave? .... oder gibt es da eine mir noch verborgene Funktion?
Danke
LG
Stefan
Ein Prozess mehrere Tickets abarbeiten
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root
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Re: Ein Prozess mehrere Tickets abarbeiten
Hi,
damit das ganze sichtbar ist einfach mit dem Prozessticket verlinken und die Anzeige für Links auf Complex stellen. Dann sieht man unter dem Prozessticket die verlinkten Tickets inkl. Status. Um zu verhindern das das Prozessticket geschlossen wird solange es nocht Childs gibt: CloseParentAfterClosedChilds in der SysConfig suchen.
- Roy
damit das ganze sichtbar ist einfach mit dem Prozessticket verlinken und die Anzeige für Links auf Complex stellen. Dann sieht man unter dem Prozessticket die verlinkten Tickets inkl. Status. Um zu verhindern das das Prozessticket geschlossen wird solange es nocht Childs gibt: CloseParentAfterClosedChilds in der SysConfig suchen.
- Roy
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StefanP
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Re: Ein Prozess mehrere Tickets abarbeiten
Guten Morgen!
Danke, klappt prima.
LinkObject::ViewMode ist nun auf Komplex.
CloseParentAfterClosedChilds ist aktiviert.
.... und ... ich konnte endlich den Fehler bezüglich automatischen setzen der Beziehung finden und korrigieren.
Ich hatte in der Übergangsaktion TicketCreate den Schlüssel LinkAs als LinkAS hinterlegt, somit klappte die Eltern/Kind Beziehung nicht.
Tjo ... manchmal sind es die kleinen Dinge die einen Tage beschäftigen.
Danke für deine Hilfe.
Prozess läuft rund
LG
Stefan
Danke, klappt prima.
LinkObject::ViewMode ist nun auf Komplex.
CloseParentAfterClosedChilds ist aktiviert.
.... und ... ich konnte endlich den Fehler bezüglich automatischen setzen der Beziehung finden und korrigieren.
Ich hatte in der Übergangsaktion TicketCreate den Schlüssel LinkAs als LinkAS hinterlegt, somit klappte die Eltern/Kind Beziehung nicht.
Tjo ... manchmal sind es die kleinen Dinge die einen Tage beschäftigen.
Danke für deine Hilfe.
Prozess läuft rund
LG
Stefan