Prozesslogik parallele Verarbeitung
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Prozesslogik parallele Verarbeitung
Hallo und guten Morgen,
ich bin dabei einen Prozess in OTRS abzubilden, doch es hapert und hoffe auf eure Hilfe
Prozessdefinition:
Ein Dialog stellt ein Formular zur Verfügung, in dem ua. mehrere Kontrollkästchen an- und abwählbar sind - dieses wird ausgefüllt uns abgesendet (innerhalb OTRS).
Je nach aktivierten Kontrollkästchen sollen nun nach Genehmigung durch einen weiteren Dialog, parallel weitere Tickets ausgelöst werden, insofern die Abfrage des Inhaltes der Kontrollkästchen (0/1) gegeben ist oder eben nicht.
Siehe Anhang als visiuelle Erläuterung.
Ablauf:
1) Der Kunde füllt das Formular aus und wählt zB. A=1, B=0, C=1, D=0
2) Die Prozessverarbeitung startet, das Formular wird nochmals vom Agent betrachtet und in unserem Fall über einen weiteren Dialog genehmigt.
3) Es werden anhand von Übergängen und darin befindlichen Abfragen und Aktionen weitere Tickets ausgelöst, je nach gewählten Kontrollkästchen aus dem ersten Dialog.
... und bei Punkt 3 habe ich das Problem, dass die Übergänge nicht parallel abgearbeitet werden. Der letzte von mir im Prozess definierte Übergang wird verwendet und je nach Selektion wird ein Ticket eröffnet oder nicht ... aber eben nur eines, da anscheinend der Prozess einen Weg enschlägt und dort verharrt, anstatt alle Übergänge auszulösen.
Ist dies so von OTRS designed? ... kann immer nur ein Weg bei "positiv" abgearbeitet werden?
Wenn ja, müsste ich sehr viele Abfragen einbauen:
Wenn A=1 und B=0 und C=0 und D=0 dann erstelle Ticket A
Wenn A=1 und B=1 und C=0 und D=0 dann erstelle Ticket A und B
Wenn A=1 und B=1 und C=1 und D=0 dann erstelle Ticket A und B und C
.....
Bei 4 Kontrollkästchen sind das 15 Möglichkeiten (excl. keine Wahl) .... doch leider habe ich aktuell 8 ... also 255 Möglichkeiten (und es werden vermutlich 10 ... also 1023 Möglichkeiten).
... oder sollte die parallele Verarbeitung sehr wohl funktionieren, doch ich habe einen Fehler im Prozess?
Hat hierbei jemand Erfahrung?
Danke
Stefan
ich bin dabei einen Prozess in OTRS abzubilden, doch es hapert und hoffe auf eure Hilfe
Prozessdefinition:
Ein Dialog stellt ein Formular zur Verfügung, in dem ua. mehrere Kontrollkästchen an- und abwählbar sind - dieses wird ausgefüllt uns abgesendet (innerhalb OTRS).
Je nach aktivierten Kontrollkästchen sollen nun nach Genehmigung durch einen weiteren Dialog, parallel weitere Tickets ausgelöst werden, insofern die Abfrage des Inhaltes der Kontrollkästchen (0/1) gegeben ist oder eben nicht.
Siehe Anhang als visiuelle Erläuterung.
Ablauf:
1) Der Kunde füllt das Formular aus und wählt zB. A=1, B=0, C=1, D=0
2) Die Prozessverarbeitung startet, das Formular wird nochmals vom Agent betrachtet und in unserem Fall über einen weiteren Dialog genehmigt.
3) Es werden anhand von Übergängen und darin befindlichen Abfragen und Aktionen weitere Tickets ausgelöst, je nach gewählten Kontrollkästchen aus dem ersten Dialog.
... und bei Punkt 3 habe ich das Problem, dass die Übergänge nicht parallel abgearbeitet werden. Der letzte von mir im Prozess definierte Übergang wird verwendet und je nach Selektion wird ein Ticket eröffnet oder nicht ... aber eben nur eines, da anscheinend der Prozess einen Weg enschlägt und dort verharrt, anstatt alle Übergänge auszulösen.
Ist dies so von OTRS designed? ... kann immer nur ein Weg bei "positiv" abgearbeitet werden?
Wenn ja, müsste ich sehr viele Abfragen einbauen:
Wenn A=1 und B=0 und C=0 und D=0 dann erstelle Ticket A
Wenn A=1 und B=1 und C=0 und D=0 dann erstelle Ticket A und B
Wenn A=1 und B=1 und C=1 und D=0 dann erstelle Ticket A und B und C
.....
Bei 4 Kontrollkästchen sind das 15 Möglichkeiten (excl. keine Wahl) .... doch leider habe ich aktuell 8 ... also 255 Möglichkeiten (und es werden vermutlich 10 ... also 1023 Möglichkeiten).
... oder sollte die parallele Verarbeitung sehr wohl funktionieren, doch ich habe einen Fehler im Prozess?
Hat hierbei jemand Erfahrung?
Danke
Stefan
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Re: Prozesslogik parallele Verarbeitung
Hi,
ja du hast ewig Möglichkeiten.
Ich löse das, indem ich immer 4 Tickets erstelle, die Werte A, B, C, D je Ticket mitnehme und dann einen Generic Agent drüberjagen lasse und dann enstprechend gleich schließe/öffne/sonstwasmache
Unschön, aber wenigstens nur 4 Generic Agents.
viele Grüße
Flo
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Ich löse das, indem ich immer 4 Tickets erstelle, die Werte A, B, C, D je Ticket mitnehme und dann einen Generic Agent drüberjagen lasse und dann enstprechend gleich schließe/öffne/sonstwasmache
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Re: Prozesslogik parallele Verarbeitung
Hallo,
hmmmm ..... ich erstelle Tickets um einige davon gleich danach mittels Event-Trigger wieder zu löschen?
Da gebe ich dir vollkommen recht - es ist unschön
Danke für deine Info.
Da gibt es doch sicher eine bessere Variante.
Kann doch nicht sein ... hoffe ich jedenfalls. *grübel*
LG
Stefan
hmmmm ..... ich erstelle Tickets um einige davon gleich danach mittels Event-Trigger wieder zu löschen?
Da gebe ich dir vollkommen recht - es ist unschön
Danke für deine Info.
Da gibt es doch sicher eine bessere Variante.
Kann doch nicht sein ... hoffe ich jedenfalls. *grübel*
LG
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Re: Prozesslogik parallele Verarbeitung
Ich habe mal ein (kommerzielles) Modul geschrieben, das bei der Transitionsaktionen ein TicketCreate unter bestimmten Bedingungen macht. Da könnte man für jedes Feld eine Aktion machen und als Bedingungen machen, dass das Feld gesetzt ist. Es wäre also in dem Beispiel vier Transitionsaktionen...
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Re: Prozesslogik parallele Verarbeitung
Hi,
dann komm' ich auch mit "komerziellem Modul"
die OTRS7 kann das gewünschte bzw. löst es eleganter.
und ich vermute dass man mit WebServices auf localhost ähnliches machen kann. Da kenn ich mich aber ned aus und ist sicher auch "unschön"
viele Grüße
Flo
dann komm' ich auch mit "komerziellem Modul"
die OTRS7 kann das gewünschte bzw. löst es eleganter.
und ich vermute dass man mit WebServices auf localhost ähnliches machen kann. Da kenn ich mich aber ned aus und ist sicher auch "unschön"
viele Grüße
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Re: Prozesslogik parallele Verarbeitung
Ja gut, es gibt wohl keine andere Möglichkeit aktuell für mich, daher habe ich es über den GenericAgent umgesetzt wie von die empfohlen .... was soll ich sagen ... es funktioniert .... doch leider gibt es ein Problemwurzel wrote: ↑05 Feb 2019, 13:46 Hi,
ja du hast ewig Möglichkeiten.
Ich löse das, indem ich immer 4 Tickets erstelle, die Werte A, B, C, D je Ticket mitnehme und dann einen Generic Agent drüberjagen lasse und dann enstprechend gleich schließe/öffne/sonstwasmache
Unschön, aber wenigstens nur 4 Generic Agents.
viele Grüße
Flo
Die CreateTicket Anweisung aus dem Prozess erfolgt mit dem Schlüssel LinkAs Child.
Wie kann ich es mit dem GenericAgent anstellen, die Eltern/Kind Beziehung zu lösen?
Dies ist nötig, da ich anhand gesetzem CloseParentAfterClosedChilds das Elternticket nicht schließen kann, wenn die Kinder nicht geschlossen sind.
Sobald ich eines der Child-Ticket schließe und anschließend lösche, kann ich das Elternticket nicht mehr schließen.
Im GenericAgent finde ich keine Option zum lösen der Beziehnung ... hmmmm....
LG
Stefan
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Re: Prozesslogik parallele Verarbeitung
So weit ich das beurteilen kann, klappt die Automatik nicht via klick klick
Also muss ein Script her, welches die Verknüpfung aus der dB löscht ... ansich sollte das kein Problem sein.
Gesagt, getan.
GenericAgent - CMD befüllt
Ich habe die Ticket_ID - wird ja bekanntlich übergeben
Ich habe ein Script gebaut, welches die Daten löschen könnte .....
Das klappt ja auch soweit, nur ist der Link zum Parent/Child nach wie vor vorhanden wenn ich die Tickets betrachte.
Was zum?
Ist da etwa noch wo ein Eintrag? In der link_releation jedenfalls nicht.
In der otrs.ticket kann ich nichts finden bezüglich LinkAs oder ähnlich.
LG
Stefan
Also muss ein Script her, welches die Verknüpfung aus der dB löscht ... ansich sollte das kein Problem sein.
Gesagt, getan.
GenericAgent - CMD befüllt
Ich habe die Ticket_ID - wird ja bekanntlich übergeben
Ich habe ein Script gebaut, welches die Daten löschen könnte .....
Code: Select all
#!/bin/sh
# --
TICKET_NUMBER=$1
TICKET_ID=$2
mysql -u xxxx -p xxxx otrs -e "DELETE FROM link_relation WHERE target_key=$TICKET_ID;"
Was zum?
Ist da etwa noch wo ein Eintrag? In der link_releation jedenfalls nicht.
In der otrs.ticket kann ich nichts finden bezüglich LinkAs oder ähnlich.
LG
Stefan
Re: Prozesslogik parallele Verarbeitung
Hi,
ich würde lieber mit einem "ungültigen" Ticket Status arbeiten (z.B. removed) dann tauchen die nicht auf in der Link Table.
In der SQL zu schreiben ist tricky. Du musst jedesmal die Caches löschen wenn Du in der DB via SQL was machst. Schwer zu sagen, ob Du da was kaputt machen kannst.
viele Grüße
Flo
ich würde lieber mit einem "ungültigen" Ticket Status arbeiten (z.B. removed) dann tauchen die nicht auf in der Link Table.
In der SQL zu schreiben ist tricky. Du musst jedesmal die Caches löschen wenn Du in der DB via SQL was machst. Schwer zu sagen, ob Du da was kaputt machen kannst.
viele Grüße
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Re: Prozesslogik parallele Verarbeitung
Hi,
habe ich versucht mit dem Status, doch leider klappt das nicht.
Sobald ich einen Status hinterlege den es nicht gibt, verweigert der Prozess - das Ticket wird nicht erstellt.
Message: No StateID for 'remove'!
Muss ich ungültige Status irgendwo erlauben?
Eine verzwickte Sache.
**EDIT**
*Mich in ein Eck stelle und schmolle*
Ist angekommen mit dem ungültigen Status ....
Status erstellt und auf ungültig gesetzt.
Die Verarbeitung des Prozesses klappt nun
Danke
Etwas verwirrend und kompliziert, aber es klappt ... wenn man weiss wie
habe ich versucht mit dem Status, doch leider klappt das nicht.
Sobald ich einen Status hinterlege den es nicht gibt, verweigert der Prozess - das Ticket wird nicht erstellt.
Message: No StateID for 'remove'!
Muss ich ungültige Status irgendwo erlauben?
Eine verzwickte Sache.
**EDIT**
*Mich in ein Eck stelle und schmolle*
Ist angekommen mit dem ungültigen Status ....
Status erstellt und auf ungültig gesetzt.
Die Verarbeitung des Prozesses klappt nun
Danke
Etwas verwirrend und kompliziert, aber es klappt ... wenn man weiss wie
Re: Prozesslogik parallele Verarbeitung
Hi,
ich sag ja "unschön" isses, aber das geht schon
Flo
ich sag ja "unschön" isses, aber das geht schon
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