SOLVED: Konfiguration ExternalTicketNumberRecognition1

[Baeckerjunge]

Wir nutzen OTRS und Jira. Oft werden aus Tickets Jira-Tasks. Mir ist klar, dass dies nicht das erste Ticket zum Thema ist, dennoch komme ich nicht weiter...

Im OTRS habe ich ein dyn. Textfeld, das ich aktuell manuell fülle. Im Jira-Task nehme ich Ticket#2019... in den Betreff und eine OTRS-Mailadresse in CC, so dass die Jira-Mails am Ticket landen. Das funktioniert gut. Aber ich würde mir gern die Ticketnr. im Betreff sparen und das dyn. Feld automatisch befüllen lassen.

Der Betreff der Jira-Mail sieht so aus: [JIRA] (ABCD-1234) Konfiguration neue...

Die Einstellungen in ExternalTicketNumberRecognition1 sehen wie folgt aus:

ArticleType: email-internal
DynamicFieldName: JiraBerlin
FromAddressRegExp: systems@XYZ.de
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Jira Berlin
NumberRegExp: .*\[Jira\].*\s*XYZ-(\d+).*
SearchInBody: '0'
SearchInSubject: '1'
SenderType: customer
TicketStateTypes: new;open;closed;pending reminder

Hat jmd. eine Idee, warum es nicht funktioniert? Liegt es an der Regex?

[root]

Hi,

nimm doch mal den Regex:

\[JIRA\]\s+\([A-Z]+-(\d+)\)

Das sollte besser passen.

- Roy

[Baeckerjunge]

Danke für den Hinweis. Mit \[JIRA\]\s+\(([A-Z]+-\d+)\) hat es geklappt!