Hallo zusammen,
ich habe zum Testen einen neuen Status eingeführt ("A-Status"). Der dazugehörige Status-Typ ist "warten auf".
Wenn ich jetzt ein neues E-Mail-Ticket in der Agent-Oberfläche anlege, ist standardmäßig als "nächster Status" mein neu angelegter A-Status eingetragen.
Vorher war dort "Neu" drin. Eigentlich hätte ich gewollt, dass das so bleibt.
Ich kann den Wert "Neu" in der Dropdown-Liste auch gar nicht mehr auswählen.
In der Sysconfig-Einstellung Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###StateDefault ist aber noch immer "neu" ausgewählt.
Hat jemand eine Idee, woran es liegen könnte, dass dieser Status plötzlich nicht mehr verwendet wird?
Viele Grüße
Tom