Benutzer und Kunden (grundsaetzliche Fragen)

[Jill Meyer]

Hi Zusammen,

habe gerade OTRS 2.1.0beta1 installiert (bin also total neu ) - und mache mich nun an die Konfiguration der Benutzer und Kunden. Dabei sind folgende Fragen aufgekommen:

1. Können auch Benutzer Tickets einstellen, die dann von anderen Benutzern bearbeitet werden (müssen) ?

2. Wenn eine Reihe von Kunden, jeweils alle Tickets von Kunden (der gleichen Reihe) sehen können soll - kann man dies erreichen indem alle die gleiche Kundennummer bekommen. Ist dieser Ansatz der Richtige, oder läuft man in Probleme - da jetzt mehrere Kunden die gleiche Kundennummer haben?

3. Gibt es ggf. so eine Art BestPractise Dokument zur Einrichtung (neben dem Admin-Handbuch)?

Danke für eure Antworten,
Jill

[Agaricus]

Servus,

1. Können auch Benutzer Tickets einstellen, die dann von anderen Benutzern bearbeitet werden (müssen) ?

Es gibt die Einstellung, dass Agenten auch Kunden sein können.
Im Admin-Bereich unter SysConfig lässt sich das einstellen.

Ticket -> Core::Ticket -> Ticket::AgentCanBeCustomer -> Ja
Was es damit auf sich hat, weiß ich leider noch nicht. Hab diese Option, da kein Bedarf, noch nie verändert.

2. Wenn eine Reihe von Kunden, jeweils alle Tickets von Kunden (der gleichen Reihe) sehen können soll - kann man dies erreichen indem alle die gleiche Kundennummer bekommen. Ist dieser Ansatz der Richtige, oder läuft man in Probleme - da jetzt mehrere Kunden die gleiche Kundennummer haben?

Nein, funktioniert ohne Probleme. Kunden# und Kundennamen stehen dann in 1:n Beziehung zueinander. Kannst Dir auch diesen Thread dazu ansehen:

Kunden einen Firmennamen zuordnen
Als Kundennummer lässt sich ja auch der Firmenname eintragen.

3. Gibt es ggf. so eine Art BestPractise Dokument zur Einrichtung (neben dem Admin-Handbuch)?

Ich glaube nicht. Kannst es ja mal mit dem OTRS Wiki versuchen.

Häufig lassen sich auch Antworten auf anfängliche Fragen finden, indem man die Suchfunktion des OTRS Forums benutzt

[Jill Meyer]

Hi Agaricus,
danke für deine Antworten - haben mir sehr geholfen.

Werde die Option mit dem "Ticket -> Core::Ticket -> Ticket::AgentCanBeCustomer -> Ja" demnächst mal ausprobieren.

Viele Grüße,
Jill