[Gelöst] Email Ticket Standard Queue
[Gelöst] Email Ticket Standard Queue
Hallo,
ist es möglich eine Standard Queue festzulegen, wenn man ein Telefon Ticket erstellt?
Momentan habe ich ein Dropdown Menü, wo ich meine Queue auswählen kann.
Wäre es möglich, dass dort direkt eine Standard Queue eingetragen ist, ohne das ich eine auswählen muss?
Klar kann ich nachdem erstellen eines Tickets, dieses in die Queue verschieben. Wäre aber schön, wenn es wie beschrieben gelöst werden könnte.
Vielen Dank!
Gruß
Jessi
ist es möglich eine Standard Queue festzulegen, wenn man ein Telefon Ticket erstellt?
Momentan habe ich ein Dropdown Menü, wo ich meine Queue auswählen kann.
Wäre es möglich, dass dort direkt eine Standard Queue eingetragen ist, ohne das ich eine auswählen muss?
Klar kann ich nachdem erstellen eines Tickets, dieses in die Queue verschieben. Wäre aber schön, wenn es wie beschrieben gelöst werden könnte.
Vielen Dank!
Gruß
Jessi
Last edited by Jessi on 06 Dec 2019, 15:16, edited 1 time in total.
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Re: Email Ticket Standard Queue
Huhu,
du könntest über die SysConfig den Link anpassen sodass eine Queue vorbefüllt ist:
viewtopic.php?f=62&t=35257&p=142513&hil ... ID#p142513
du könntest über die SysConfig den Link anpassen sodass eine Queue vorbefüllt ist:
viewtopic.php?f=62&t=35257&p=142513&hil ... ID#p142513
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Re: Email Ticket Standard Queue
Hallo,RStraub wrote: ↑06 Dec 2019, 11:58 Huhu,
du könntest über die SysConfig den Link anpassen sodass eine Queue vorbefüllt ist:
viewtopic.php?f=62&t=35257&p=142513&hil ... ID#p142513
ja genau das habe ich gesucht! Nur wo finde ich das in der sysconfig?
Gruß
Jessi
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Re: Email Ticket Standard Queue
Wenn du die SysConfig nach dem Standardparameter "Action=AgentTicketPhone" durchsuchst, kommt als erster Treffer die Einstellung "Frontend::ToolBarModule###140-Ticket::AgentTicketPhone". Darin kannst du den Link dann anpassen.
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Re: Email Ticket Standard Queue
Habe da jetzt einige Einstellungen ausprobiert. Jedoch ändert sich nichts.
Sobald ich ein neues Ticket erstelle, bleibt die Queue leer.
Gruß
Jessi
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Re: Email Ticket Standard Queue
Hm, aber genau so sollte es stimmen... kannst du mal bitte einen Screenshot der SysConfig hochladen ?
Handelt es sich bei der Queue um eine Haupt oder "Sub"-Queue? Bei letztem muss ggf. die Schreibweise angepasst werden.
Handelt es sich bei der Queue um eine Haupt oder "Sub"-Queue? Bei letztem muss ggf. die Schreibweise angepasst werden.
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Re: Email Ticket Standard Queue
Hi,
der Parameter in der URL ist afaik Dest und hat den Aufbau QueueID||Queuename. Kann nur grad nicht in den Quellcode schauen
- Roy
der Parameter in der URL ist afaik Dest und hat den Aufbau QueueID||Queuename. Kann nur grad nicht in den Quellcode schauen
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Re: Email Ticket Standard Queue
Es handelt sich um eine HauptQueue, wahrscheinlich trage ich die Daten Falsch ein.
Sowie ich das hier viewtopic.php?f=62&t=35257&p=142513&hil ... ID#p142513 verstanden habe, trage ich beim Link die Werte ein?
Das würde dann so aussehen:
Frontend::ToolBarModule###140-Ticket::AgentTicketPhone
----------------------------------------------------------------------
AccesKey ->
Action -> AgentTicketPhone
CssClass -> PhoneTicket
Icon -> fafaPhone
Link -> Action=CustomerTicketMessage;Dest=20||Support
Module -> Kernel::Output::HTML::ToolBar::Link
Name -> New phone ticket
Priority -> 1020010
Ergibt für mich aber iwie keinen Sinn... vermutlich trage ich das Falsch ein?
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Re: Email Ticket Standard Queue
Ah, kleines Missverständnis. Das Beispiel im anderen Thread war für eine andere View, nämlich "CustomerTicketMessage".
D.h. bei dir würde der Link so aussehen:
D.h. bei dir würde der Link so aussehen:
Code: Select all
Action=AgentTicketPhone;Dest=20||Support
Currently using: OTRS 6.0.14 -- MariaDB -- Ubuntu 16 LTS
Re: Email Ticket Standard Queue
Ach man, dass hätte ich mir auch denken könnenRStraub wrote: ↑06 Dec 2019, 15:10 Ah, kleines Missverständnis. Das Beispiel im anderen Thread war für eine andere View, nämlich "CustomerTicketMessage".
D.h. bei dir würde der Link so aussehen:Code: Select all
Action=AgentTicketPhone;Dest=20||Support
Vielen dank! Es klappt!