[Gelöst] Email Ticket Standard Queue

[Jessi]

Hallo,

ist es möglich eine Standard Queue festzulegen, wenn man ein Telefon Ticket erstellt?
Momentan habe ich ein Dropdown Menü, wo ich meine Queue auswählen kann.
Wäre es möglich, dass dort direkt eine Standard Queue eingetragen ist, ohne das ich eine auswählen muss?

Klar kann ich nachdem erstellen eines Tickets, dieses in die Queue verschieben. Wäre aber schön, wenn es wie beschrieben gelöst werden könnte.

Vielen Dank!

Gruß
Jessi

[RStraub]

Huhu,

du könntest über die SysConfig den Link anpassen sodass eine Queue vorbefüllt ist:
viewtopic.php?f=62&t=35257&p=142513&hil ... ID#p142513

[Jessi]

Huhu,

du könntest über die SysConfig den Link anpassen sodass eine Queue vorbefüllt ist:
viewtopic.php?f=62&t=35257&p=142513&hil ... ID#p142513

Hallo,

ja genau das habe ich gesucht! Nur wo finde ich das in der sysconfig?

Gruß
Jessi

[RStraub]

Wenn du die SysConfig nach dem Standardparameter "Action=AgentTicketPhone" durchsuchst, kommt als erster Treffer die Einstellung "Frontend::ToolBarModule###140-Ticket::AgentTicketPhone". Darin kannst du den Link dann anpassen.

[Jessi]

Wenn du die SysConfig nach dem Standardparameter "Action=AgentTicketPhone" durchsuchst, kommt als erster Treffer die Einstellung "Frontend::ToolBarModule###140-Ticket::AgentTicketPhone". Darin kannst du den Link dann anpassen.

Habe da jetzt einige Einstellungen ausprobiert. Jedoch ändert sich nichts.
Sobald ich ein neues Ticket erstelle, bleibt die Queue leer.

Gruß
Jessi

[RStraub]

Hm, aber genau so sollte es stimmen... kannst du mal bitte einen Screenshot der SysConfig hochladen ?

Handelt es sich bei der Queue um eine Haupt oder "Sub"-Queue? Bei letztem muss ggf. die Schreibweise angepasst werden.

[root]

Hi,

der Parameter in der URL ist afaik Dest und hat den Aufbau QueueID||Queuename. Kann nur grad nicht in den Quellcode schauen

- Roy

[Jessi]

Hm, aber genau so sollte es stimmen... kannst du mal bitte einen Screenshot der SysConfig hochladen ?

Handelt es sich bei der Queue um eine Haupt oder "Sub"-Queue? Bei letztem muss ggf. die Schreibweise angepasst werden.

Es handelt sich um eine HauptQueue, wahrscheinlich trage ich die Daten Falsch ein.
Sowie ich das hier viewtopic.php?f=62&t=35257&p=142513&hil ... ID#p142513 verstanden habe, trage ich beim Link die Werte ein?

Das würde dann so aussehen:

Frontend::ToolBarModule###140-Ticket::AgentTicketPhone
----------------------------------------------------------------------
AccesKey ->
Action -> AgentTicketPhone
CssClass -> PhoneTicket
Icon -> fafaPhone
Link -> Action=CustomerTicketMessage;Dest=20||Support
Module -> Kernel::Output::HTML::ToolBar::Link
Name -> New phone ticket
Priority -> 1020010



Ergibt für mich aber iwie keinen Sinn... vermutlich trage ich das Falsch ein?

[RStraub]

Ah, kleines Missverständnis. Das Beispiel im anderen Thread war für eine andere View, nämlich "CustomerTicketMessage".

D.h. bei dir würde der Link so aussehen:

Code: Select all

Action=AgentTicketPhone;Dest=20||Support

[Jessi]

Ah, kleines Missverständnis. Das Beispiel im anderen Thread war für eine andere View, nämlich "CustomerTicketMessage".

D.h. bei dir würde der Link so aussehen:

Code: Select all

Action=AgentTicketPhone;Dest=20||Support

Ach man, dass hätte ich mir auch denken können
Vielen dank! Es klappt!