prozessmanagement | Grundlagen -> Übergänge

[SophieQuint79]

Guten Morgen zusammen,

gibt es irgendwo noch eine gute Erklärung zum Prozessmanagement?

Ich steht - gerade was die Übergange + die Übergabgs-Akionen betrifft völlig auf dem Schlauch. Ich hab versucht den BuchBestellprozess (von https://doc.otrs.com) nachzubauen, aber ich bleibe immer bei den Übergängen hängen

Wenn ich zB folgendes Abbilden möchte - Wie mach ich das?

Ticket /Anruf
Mögliches Ergebniss: erfolgreich oder erfolglos

Bei dem Ergebnis erfolglos --> Ticket geschlossen (mit der Abfrage warum)
Bei Ergebnis erfolgreich --> Folgeereignis

Muss ich hier 2 Übergänge setzten (jeweils erfolgreich + erfolglos) - oder ist das ein Übergang?



Grüße
Sophie

[RIAIngo]

Hallo,

was genau ist Dein "Ticket aufruf erfolgreich" ?
Ist das ein dynamisches Feld ?

Erkläre mal deinen kompletten workflow dann bekommen wir das schon hin

Lg Ingo

[SophieQuint79]

Hallo Ingo,

Es findet ein Anruf statt der dokumeniert werden soll und später ausgewertet werden soll.


Der Anruf kann folgende Ergebnisse haben

nicht erreicht = erfolglos (versch. gründe zB falsche daten, etc. hierfür hab ich zB ein Dynamischesfeld "KeinGespraech" mit den Gründen angelegt)

erreicht, will aber keine hilfe = erfolglos (grund bekannt)

erreicht, möchte hilfe = folge aktion(en) möglich.


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Ich hab schon geschaut ob es irgendwelche Seminare oder Kurse , und das OTRS YouTube Video hab ich mir auch angeguckt. Ich hab Gefühl der letzte Geistesblitz helft noch, dann hab ichs verstanden

[jojo]

Zeig doch mal Deinen bisherigen Prozess und die implementiere Logik für die Übergänge


Administrator Trainings findest Du hier:

[root]

Zeig doch mal Deinen bisherigen Prozess und die implementiere Logik für die Übergänge


Administrator Trainings findest Du hier:

Hi Jojo,

Du meinst https://otrs.com/academy/ oder? Ansonsten gibt es auch noch ausreichend Dienstleister die Schulungen anbieten.

- Roy

[SophieQuint79]

@Roy: Die Trainings hab ich gesehen, aber die Vorraussetzungen bring ich nicht mit. OTRS für Dummies wäre dann eher was für mich



EDIT: Wir werden jetzt extern Unterstützung bekommen