OTRS von "extern" erreichbar machen

[michael_maurer]

Hallo zusammen,

derzeit ist unser OTRS Frontend nur von innerhalb unseres Netzwerks erreichbar.
Aktuell kam die Anforderung auf, dass unsere Dienstleister auf bestimmte Queues via Agent-Frontend zugreifen können, und Tickets bearbeiten sollen.

Wie macht man das denn üblicherweise?
1.)) 1 OTRS Server und diesen einfach nach "draussen" routen?
2.)) 2 OTRS Server --> 1 intern und 1 in DMZ mit Datenabgleich per DB-Replikation?
3.)) ... ?

Hab mir darüber noch nie Gedanken gemacht - Hat wer Vorschläge/Ideen?

Danke im Voraus!

mfg
Michael

[King_Darki]

1 OTRS-Server intern & per Apache und Forwarding auf die Adresse des OTRS umleiten...