Hallo liebe Community,
ich habe folgendes Problem:
Mitarbeiter ist nicht anwesend und hat eine Abwesenheitsnotiz eingetragen. Jetzt möchte ich mit dem Generic Agent zu einem X Zeitpunkt alle Ticketsperren des Agenten lösen. Wie kann ich sowas verwirklichen? Gibt es einen Wert in der Datenbank auf den ich prüfen könnte - geht das mit dem Generic Agent?
Wie regelt ihr das mit den Abwesenheiten? Ich möchte eine Lösung schaffen, bei der die User keinen Adminzugriff benötigen (zuvor haben wir einen Postmaster Filter genutzt).
Viele Grüße
Markus
Abwesenheit - prüfen im Generic Agent
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Markus2020
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Re: Abwesenheit - prüfen im Generic Agent
Hallo,
was spricht dagegen die Tickets mit den vorhandenen Mitteln zu entsperren?
- Roy
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Re: Abwesenheit - prüfen im Generic Agent
wenn der Mitarbeiter im OTRS abwesend ist, wird bei einem FollowUp das Ticket automatisch entsperrt
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