Rollen funktionieren nicht wie erwartet.

[Jill Meyer]

Hi,

ich möchte gerne meine Benutzer über Rollen Rechte vergeben. Leider funktionierts nicht so wie erwartet.

Also: habe einen Benutzer 'TestAgent' erstellt. In der Benutzer<-> Gruppen Verwaltung habe ich ihm gar kein Häkchen gegeben.
Dann habe ich eine Rolle 'TestRole' erzeugt. Für diese Rolle habe ich dann in der Rollen <-> Gruppenverwaltung eine ganze Reihe Häkchen in diversen Queues gestetzt. Den Benutzer habe ich dann dann genau diese Rolle zugewiesen.

Der Benutzer kann aber keine Tickets in die Queue senden (die die Rolle eigentlich gestatten sollte) - er kann sie lediglich in 'Junk, Misc, Raw' senden.
Wenn ich dem Beutzer über die Gruppenvervaltung zugriff auf die Queue gewähre funktionierts, - aber das ist ja nicht Sinn der Sache...

Mache ich etwas falsch, oder liegt es an der OTRS2.1.0beta1 version.


Danke für eure infos,
Jill

[Andre Bauer]

Die Rollen funktionieren bei mir bestens.
Auch in der Beta...
Hast du den Rollen den auch ne Gruppe zugewiesen?

[Jill Meyer]

Hallo monotek !

Die Rollen funktionieren bei mir bestens.
Auch in der Beta...
Hast du den Rollen den auch ne Gruppe zugewiesen?

Ja habe ich - sogar mehrere.
Also nochmal zusammengefasst.

Benutzer<->Gruppe: bei 'TestAgent' gar keine Häkchen
Rollen: 'TestRole'
Rollen<->Benutzer: bei 'TestAgent' Häkchen für 'TestRole' aktiv
Rollen<->Gruppen: bei 'TestRole' jeweils 6Häkchen für die Gruppen Level1Group und Level2Group
Queues: zwei Queues Level1 und Level2 erstellt mit jeweils Gruppe: Level1Group, bzw. Level2Group

Wenn der Benutzer 'TestAgent' dann eine neues email Ticket erstellen will - kann er es nur in die Queues: Junk, Misc, Postmaster und raw machen.
Meiner Meinung nach sollte er diese Queues gar nicht sehen können, sondern nur Level1 und Level2.

Wahrscheinlich habe ich irgendwo totalen Quatsch eingestellt , hoffentlich könnt ihr mit meinen Angaben was anfangen ...

Jill

[Jill Meyer]

Hab meinen Fehler gefunden!

Problem war, daß die Leve1 und Level2 Queues Subqueues von einer Level0 Queue waren. Auf diese hatte der 'TestAgent', bzgl. der Rollenverteilung keine
Rechte. Bekommt er die kann er auch in Level1 und Level2 was einstellen.

Aber ist das Sache der Erfinder? Geht es irgendwie, daß der TestAgent nur 'seine' Subqueues sehen kann und nicht auch die 'Hauptqueues'?

Sorry, falls ich ein wening nerve ...

Jill

[Andre Bauer]

Ich glaube das Problem hatte ich auch schon mal. Kannst ja mal nen Bugreport dazu aufmachen....