Supportvertrag für Kunden

[steste123]

Hallo zusammen,
ich überlege derzeit wie man am geschicktesten einen Supportvertrag abbilden kann.

Wenn eine Queue einem gewissen Bereich/Produkt entspricht, wofür der Kunde explizit einen Vertrag benötigt, sollte es wie eine Art Ampel dargestellt werden.

Wie könnte man dies aufbauen?
Wenn es 10 Queues gibt, kann der Kunde auch 10 Verträge haben.
Dies könnte man über zusätzliche Felder im Kundenstamm abbilden. Aber wie matched man das zu der Queue bzw zu dem Ticket, sodass in den Ticket-Informationen das entsprechende Icon (grüne Ampel als Beispiel) auftaucht

[wurzel]

Hi,

einfachste Variante ist der SLA.
Komplexere Sachen ggf. mit CMDB und (kostenpflichtigen) Zusatzmodulen diverser Hersteller.

Hängt stark vom Supportvertrag ab, was Du abbilden willst.

Flo

[steste123]

Danke dir.
Eigtl will ich nur den Status (1 = Support berechtigt; 0 = nicht support berechtigt) aus einer ext. SQL Abfragen und lediglich für die spezifische Queue ausgeben.

[wurzel]

Hi,

Eigtl will ich nur den Status (1 = Support berechtigt; 0 = nicht support berechtigt) aus einer ext. SQL Abfragen und lediglich für die spezifische Queue ausgeben.

Für den Status wäre es geschickt, dass am Kundenstamm zu speichern. Dafür kannst Du das mapping dann erweitern
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... er-backend

für externe SQL Abfragen brauchst Du extra (kostenpflichtige) Addons
für die Ausgabe von Daten in speziellen Queues brauchst Du die ggf. auch.

Natürlich geht auch Selbst Programmieren <-- ich kann das nicht


viele Grüße
Flo