Kundenbenutzer aus ldap Anbindung einem Kunden zuordnen

[skrueger]

Hi, ich habe eine Frage zu den Kunden und Kundenbenutzern.

Wir nutzen eine ldap Verbindung für das Kunden Backend.
Zusätzlich gibt es noch ein paar Einträge in der lokalen OTRS Customer Datenbank.

Über die Auswahl "Kunden- Informationszentrum" bzw. "Kundenbenutzer - Informationszentrum" kann ich nur auf die Kunden zugreifen,
die in der lokalen Customer DB liegen.
Kann ich hier auch meine "ldap" Kunden mit einbinden ?
Oder geht das nur über die normale "Suche".

Vielleicht kann mir jemand einen Tipp geben.

Steffi

[root]

Hi,

die sieht denn Deine Konfiguration für die Kunden aus dem LDAP aus?

- Roy

[skrueger]

Hi,

hier der Eintrag aus der config.pm


# (customer ldap backend and settings)
$Self->{CustomerUser2} = {
Name => 'LDAP Data Source',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params => {
Host => 'xx.xx.xx.xx',
BaseDN => '',
SSCOPE => 'sub',
UserDN => 'xxx',
UserPw => 'xxx',
AlwaysFilter => '',
SourceCharset => 'utf-8',
DestCharset => 'utf-8',
Params => {
port => 389,
timeout => 120,
async => 0,
version => 3,
},
},
# customer unique id
CustomerKey => 'uid',
# customer #
CustomerID => 'mail',
CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchPrefix => '',
CustomerUserSearchSuffix => '*',
CustomerUserSearchListLimit => 250,
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'],
# show not own tickets in customer panel, CompanyTickets
CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0,
# add an ldap filter for valid users (expert setting)
# CustomerUserValidFilter => '(!(description=locked))',
# administrator can't change customer preferences
AdminSetPreferences => 0,
# cache time to live in sec. - cache any database queries
# CacheTTL => 0,
Map => [
# note: Login, Email and CustomerID are mandatory!
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly
[ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ],
#[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephoneNumber', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPhoneShort', 'Phone-Short','OfficePhoneNumber-short', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ],
#[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCompanyName', 'Company','CompanyName', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCity', 'City', 'Officecity', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserMobile', 'Mobile', 'CellPhoneNumber', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'kdnr', 1, 0, 'var', '', 0 ],

[root]

Hi,

das ist jetzt aber nur eine Konfiguration für Kundenbenutzer. Dir geht es um die Kunden, korrekt?

- Roy

[skrueger]

hi, ja, stimmt.
Ich kann meine Kundenbenutzer (ldap) nicht an Kunden binden (zuordnen)

[root]

Hi,

Du kannst die Werte die im LDAP im kdnr als Schlüssel nehmen und damit in der DB Kunden anlegen.

- Roy

[skrueger]

das hatte ich schon versucht. vielleicht hab ich es nicht richtig gemacht.

Bsp.
habe den Kunden IT & DM mit Kundennummer 599-IT angelegt.

2020-10-08 09_38_41-Kunden - Kunden - ASWO Service Desk.png

Der ldap Kundenbenutzer "Stefanie Krüger" hat im Feld "kdnr" den Inhalt 599-IT.
Wenn ich jetzt über die Auswahl Kunden-Informationszentrum nach der Kdnr suche, wird der Kundenbenutzer "Stefanie Krüger" nicht aufgeführt.

oder ist es anders gemeint ?

Steffi

[root]

Hi,

das meinte ich. Füge mal noch CustomerCompanySupport => 1 in Deine Konfiguration ein, auf der Ebene von CacheTTL. Dann sollte es passen.

- Roy

[skrueger]

Hi, hab ich gemacht. An der Anzeige ändert sich leider nichts.


# customer unique id
CustomerKey => 'uid',
# customer #
CustomerID => 'mail',
CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchPrefix => '',
CustomerUserSearchSuffix => '*',
CustomerUserSearchListLimit => 250,
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'],
# show not own tickets in customer panel, CompanyTickets
CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0,
# add an ldap filter for valid users (expert setting)
# CustomerUserValidFilter => '(!(description=locked))',
# administrator can't change customer preferences
AdminSetPreferences => 0,
# cache time to live in sec. - cache any database queries
#CacheTTL => 0,
CustomerCompanySupport => 1,
Map => [
# note: Login, Email and CustomerID are mandatory!
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly
[ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ],
#[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephoneNumber', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPhoneShort', 'Phone-Short','OfficePhoneNumber-short', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ],
#[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCompanyName', 'Company','CompanyName', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCity', 'City', 'Officecity', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserMobile', 'Mobile', 'CellPhoneNumber', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'kdnr', 1, 0, 'var', '', 0 ],

[root]

Hi,

das hier ist mir noch aufgefallen:

Code: Select all

CustomerID => 'mail',

tausch doch mal mail gegen kdnr

- Roy

[skrueger]

perfekt, jetzt passt es
Vielen Dank.