Hi.
Frage: Besteht die Möglichkeit, neben dem Button "Ticket schließen" (Zoom-Ansicht eines Tickets) auch einen Button für "Ticket wieder öffnen" hinzuzufügen?
Siehe Bild im Anhang!
Ich weiss, dass geschlossene Tickets mit der Antwort-Funktion, bzw. dem Hinzufügen einer Notiz wieder geöffnet werden können. Aber so ein Button wäre für uns praktischer. Ich bekomme immer wieder Anfragen.
Button für "Ticket wieder öffnen"?
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RainerRutka
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Button für "Ticket wieder öffnen"?
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zzz
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Re: Button für "Ticket wieder öffnen"?
Hallo,
um ein 'Quick-Open-Button' zu haben, müsste man ein Modul für das Menü erstellen.
Vielleicht reicht es aber schon aus, wenn der Status in 'Freie Felder' (AgentTicketFreeText) änderbar wäre.
— Emin
um ein 'Quick-Open-Button' zu haben, müsste man ein Modul für das Menü erstellen.
Vielleicht reicht es aber schon aus, wenn der Status in 'Freie Felder' (AgentTicketFreeText) änderbar wäre.
— Emin
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RainerRutka
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Re: Button für "Ticket wieder öffnen"?
Hallo Emin.
Danke für deinen Tipp. Hat funktioniert.
Danke für deinen Tipp. Hat funktioniert.
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hkais
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Re: Button für "Ticket wieder öffnen"?
gibt es eine Anleitung wie man das macht (Modul und Button erstellen)?
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zzz
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Re: Button für "Ticket wieder öffnen"?
Es gibt ein Hello World Kapitel in der Dokumentation.
Wenn alles soweit funktioniert, kann es in ein MenuModule umgewandelt werden. Dafür einfach aus der Kernel/Config/Files/XML/Ticket.xml eins als Beispiel nehmen und umändern.
Eine detaillierte Anleitung wäre mir auf Anhieb nicht bekannt.
— Emin
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