internal Server Error nach admin login in OTRS 3

[Borisvl]

Hallo,
wir haben schon seit etwas längeren eine OTRS 3.1.3 auf einen centos 5.11 laufen.
Nun haben wir plötzlich das Problem dass sich der Admin nicht mehr in der Weboberfläche einloggen kann. Nach login kommt sofort ein "internal Server error". Der Login der Normalen User funktioniert allerdings noch
das httpd log gibt nun folgendes aus

Code: Select all

[Tue Nov 10 16:02:07 2020] -e: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 161.
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Nov 10 16:02:07 2020

 Message: C-Parser:
syntax error at line 1, column 0, byte 0 at /usr/lib64/perl5/vendor_perl/5.8.8/x86_64-linux-thread-multi/XML/Parser.pm line 187
!

 Traceback (16461):
   Module: Kernel::System::XML::XMLParse (v1.109) Line: 776
   Module: Kernel::System::XML::XMLParse2XMLHash (v1.109) Line: 608
   Module: Kernel::Output::HTML::DashboardProductNotify::Run (v1.11) Line: 86
   Module: Kernel::Modules::AgentDashboard::_Element (v1.29) Line: 513
   Module: Kernel::Modules::AgentDashboard::Run (v1.29) Line: 350
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46
   Module: (eval) (v1.90) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

[Tue Nov 10 16:02:07 2020] -e: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 161.
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Nov 10 16:02:07 2020

 Message: XML::Parser produced errors. I use XML::Parser::Lite as fallback!

 Traceback (16461):
   Module: Kernel::System::XML::XMLParse (v1.109) Line: 777
   Module: Kernel::System::XML::XMLParse2XMLHash (v1.109) Line: 608
   Module: Kernel::Output::HTML::DashboardProductNotify::Run (v1.11) Line: 86
   Module: Kernel::Modules::AgentDashboard::_Element (v1.29) Line: 513
   Module: Kernel::Modules::AgentDashboard::Run (v1.29) Line: 350
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46
   Module: (eval) (v1.90) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Irgend welche Ideen, was hir zu tun ist?
Vielen Dank im Voraus.

VG
boris

[wurzel]

Hi,

geht die index.pl?Action=Admin ?

Ich erinnere mich, dass diese Fehler im Dashboard aufgetreten sind, wenn die Internet Verbindung weg is.
Habt ihr'n Proxy neu? oder neue Internet Verbindung? Oder Netzwerk geändert?

achso, vielleicht wurdest du gehackt weil Du 'ne unsichere (alte) Software einsetzt. Kann ja sein.

Flo

[Borisvl]

Ja, die funktioniert! da bin ich ja schon mal etwas erleichtert
ich werde das nun mal überprüfen und auch gleich mal updates einspielen.

Vielen Dank schonmal.

VG
Boris

[wurzel]

Hi,

dieses News Widget im Dashboard macht vermutlich die Probleme wenn die Internet Verbindung nicht geht.
Hat mich schon mal in den Wahnsinn getrieben (nicht ganz! aber fast)
Kannste in der sysconfig abschalten.

Updaten solltest Du sowieso. Viel Erfolg!

viele Grüße
Flo

[zzz]

Hallo Boris,

genau, es wird an der Verbindung nach außen liegen, wie Flo bereits geschrieben hat.
Auf dem Dashboard gibt es zwei Widgets, die Verbindungen zur xxx benötigen. Kann die Verbindung nicht richtig aufgebaut werden, gibt es (je nach Version) entweder einen 500er Fehler oder sehr lange Ladezeiten.

Mit einer URL anmelden, die nicht direkt auf das Dashboard zeigt und die Einstellungen deaktivieren, die otrs.com oder otrs.org enthalten.
Für die 6er Version bieten wir einen kostenlosen AdBlocker, der genau das und noch viel mehr blockiert.

Ein Update wäre in jedem Fall empfehlenswert.

Viele Grüße
Emin

Edit: Zu langsam

[Borisvl]

Super, genau das war es mit den News.
Vielen Dank für die schnelle Hilfe und Tipps!

VG
Boris