doppelte Tickets

[GustavG]

Hallo,

es kommt vor, dass Tickets die durch eine Mail erzeugt werden doppelt angelegt werden, allerdings im Abstand von ca 10 Minuten. Beim ersten Ticket steht folgendes im Nachrichtenpotokoll:

OTRS-Nachrichtenprotokoll1.png

Heißt das, die Mail wurde nicht komplett empfangen und deswegen danach nochmal runtergeladen und ein neues Ticket angelegt? Aber da steht doch eigentlich "successfully received from server". Die Message-ID's beider eMails sind identisch.

Bei der gleichen Mail später kommt:

OTRS-Nachrichtenprotokoll2.png

Das heißt wohl wirklich die Mail wurde nicht komplett übertragen?

Jemand eine Idee?

OTRS 6.0.30 auf Debian Stretch, IMAP-Server ist Exchange.

[wurzel]

Hi,

hast Du irgendwo 'n zweites OTRS am Laufen oder 'n Klon vom Mailserver?

Flo

[GustavG]

Der IMAP-Server läuft nur einmal und es gibt nur ein OTRS welches Mails dort abholt. Allerdings sind es mittlerweile 13 IMAP-Accounts die dort abgerufen werden. Könnte das Überlastung sein? Ich habe erst kürzlich die Mail-Size auf 30MB hochgesetzt..
Aber warum fragst du?

[wurzel]

Hi,

gerne, wenn man klont oder irgendwo 'n Testserver stehen hat, werden Tickets unter Umständen garnicht erstellt, gehen sporadisch verloren (weil beide Systeme ggf. konkurrieren) oder irgendwo halt ein Klon/Mirror steht den man "vergessen" hat, dann doppelt. Da passieren lustige (nervige) Dinge.
In Zeiten von Virtualisierung passiert das häufig.

Dass OTRS 2x eine Mail abruft sollte eigentlich nicht sein.

Wenn IMAP Probleme macht, weil zuviele Mails, oder zu große hilft ein lokaler MX.

viele Grüße
Flo