Hallo,
ich bin gerade dabei mein OTRS (Version 6) zu Automatisieren (per PHP).
Das mit dem Web-Service hab ich so weit verstanden (würde gerne REST verwenden).
Was ich aber nicht schaffe, per Web-Service auf die Dynamischen Felder zuzugreifen. Hier befinden sich aber gerade die daten, welche ich benötige.
Ziel des ganzen ist es also:
Frage ein Dyn.Feld ab -> Wenn dieses einen bestimmten Wert hat, dann suche dir die Ticket-Nummer und mache das damit.
Gibt es ne Anleitung, wie ich per REST-API auf die dyn.-Felder zugreifen kann und hier den Inhalt abfragen bzw. neu beschrieben kann?
Danke und VG
Web-Service für Dynamische Felder
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Re: Web-Service für Dynamische Felder
Hallo,
Du musst beim TicketGet den Parameter DynamicFields mit dem Wert 1 hinzufügen. https://doc.znuny.org/doc/api/otrs/6.0/ ... et.pm.html
Ich schaue mal das ich bis morgen meine PHP-Beispiele mit einem dynamischen Feld versehen kann.
- Roy
Du musst beim TicketGet den Parameter DynamicFields mit dem Wert 1 hinzufügen. https://doc.znuny.org/doc/api/otrs/6.0/ ... et.pm.html
Ich schaue mal das ich bis morgen meine PHP-Beispiele mit einem dynamischen Feld versehen kann.
- Roy
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Re: Web-Service für Dynamische Felder
Klappt!
Danke für die Info!!
Falls es jmd braucht, einfach an die Abfrage-url &DynamicFields=1 anhängen.
Danke für die Info!!
Falls es jmd braucht, einfach an die Abfrage-url &DynamicFields=1 anhängen.
Re: Web-Service für Dynamische Felder
Hallo,
ich bin jetzt leider doch noch auf das nächste Problem gestoßen, wie kann ich dynamische Felder "vorfiltern" bei normalen Feldern geht das ja über z.B. &StateType=open.
Ich möchte aber alle Tickets bei denen ein dynamisches Feld angehakt ist.
THX
ich bin jetzt leider doch noch auf das nächste Problem gestoßen, wie kann ich dynamische Felder "vorfiltern" bei normalen Feldern geht das ja über z.B. &StateType=open.
Ich möchte aber alle Tickets bei denen ein dynamisches Feld angehakt ist.
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Re: Web-Service für Dynamische Felder
Also "vorfiltern" sagt mir mal gar nichts. Aber kannst Suchen mit der Operation TicketSearch: https://doc.znuny.org/doc/api/otrs/6.0/ ... ch.pm.html
Da ist auch ein Beispiel wie die Datenstruktur für dynamische Felder aussehen muss.
- Roy
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Re: Web-Service für Dynamische Felder
Hi,root wrote: ↑17 Feb 2021, 13:02Also "vorfiltern" sagt mir mal gar nichts. Aber kannst Suchen mit der Operation TicketSearch: https://doc.znuny.org/doc/api/otrs/6.0/ ... ch.pm.html
Da ist auch ein Beispiel wie die Datenstruktur für dynamische Felder aussehen muss.
- Roy
Danke für die Antwort. Im Link ist das, was ich will mit DynamicField_FieldNameX => { beschrieben. Wie mach ich das aber in meiner URL für die CURL abfrage z.B. curl hxxp://localhost/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/Service/Ticket?UserLogin=login&Password=PW&!!!Hier fehlt mir der richtige Ausdruck (DynamicField_Datenpfade=DATEN funktioniert zum Bsp nicht)
THX
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Re: Web-Service für Dynamische Felder
Hi,
ich empfehle Dir schon mal die Suche nicht mit GET aufzurufen. Das sorgt dafür, das im Webserverlog die Logindaten verewigt sind und für jeden der da Zugriff hat lesbar. Ich habe leider gerade die Syntax für die dynamische Felder nicht parat um Sie in der URL zu nutzen.
Wie gesagt, ich passe mal meine PHP Beispiele an und lege dann auch mal eine Webservicekonfiguration bei die so etwas berücksichtigt.
- Roy
ich empfehle Dir schon mal die Suche nicht mit GET aufzurufen. Das sorgt dafür, das im Webserverlog die Logindaten verewigt sind und für jeden der da Zugriff hat lesbar. Ich habe leider gerade die Syntax für die dynamische Felder nicht parat um Sie in der URL zu nutzen.
Wie gesagt, ich passe mal meine PHP Beispiele an und lege dann auch mal eine Webservicekonfiguration bei die so etwas berücksichtigt.
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Re: Web-Service für Dynamische Felder
Hallo,
das lässt sich auf unterschiedliche Arten lösen. Im JSON-Format (curl) kann es zum Beispiel so aussehen:
—Emin
das lässt sich auf unterschiedliche Arten lösen. Im JSON-Format (curl) kann es zum Beispiel so aussehen:
Code: Select all
...
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '
{
"...": "...",
"DynamicField_Company": {
"Like": "*GmbH"
}
}'
Professional OTRS, Znuny & OTOBO services: efflux.de | efflux.de/en/
Free and premium add-ons: German | English
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Re: Web-Service für Dynamische Felder
Hallo Zusammen,
sry, dass ich jetzt erst Antworte, hatte aber zu viel zu tun.
Ich hab mitlerweile eine Lösung gefunden.
Ich hänge diese hier an, falls jmd. auch das Problem hat
Evtl. kann ja jmd. was damit anfangen.
VG
sry, dass ich jetzt erst Antworte, hatte aber zu viel zu tun.
Ich hab mitlerweile eine Lösung gefunden.
Ich hänge diese hier an, falls jmd. auch das Problem hat
Code: Select all
//////// Initialize new client session ////////
$client = new SoapClient(
null,
array(
'location' => $URL,
'uri' => $Namensraum,
'trace' => 1,
'style' => SOAP_RPC,
'use' => SOAP_ENCODED
)
);
//Funktion um alle Tickets mit einem Bestimmten dynamischen Feldwert erhalten
function getTicketDaten()
{
$Operation = "TicketSearch";
global $client, $User, $PW;
$msg=array(
new SoapParam($User,'ns1:UserLogin'),
new SoapParam($PW,'ns1:Password'),
new SoapParam(array('Equals' => 1),'ns1:DynamicField_hier der Name des dyn. Feldes einfügen),
);
$TicketsDaten = $client->__soapCall($Operation,$msg);
return $TicketsDaten;
};
VG