Erstellung eines E-Mail Tickets

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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hermantheF
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Erstellung eines E-Mail Tickets

Post by hermantheF »

Guten Tag,

ich würde gerne mal wissen, wie man in OTRS 5.x.x innerhalb des Systems ein neues E-Mail Ticket erstellt.

Ich habe in der Config folgendes gefunden Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew.

Leider weiß ich nicht wie man das aktiviert, sodass ich im Dropdown "Ticket" ein neues Ticket erstellen kann.

Vielen Dank für die Hilfe
hermantheF
Znuny newbie
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Re: Erstellung eines E-Mail Tickets

Post by hermantheF »

Okay, hab's selber herausgefunden. Meine Frage währe nur noch, ist es möglich mehrere Telefontickets zu haben?
root
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Re: Erstellung eines E-Mail Tickets

Post by root »

Hi,

ja das geht. Zum Beispiel mit https://github.com/znuny/Znuny4OTRS-Sec ... eateScreen
Da hast Du dann ein zweites E-Mail als auc Telefonticket.

- Roy
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hermantheF
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Re: Erstellung eines E-Mail Tickets

Post by hermantheF »

root wrote: 17 Feb 2021, 15:12 Hi,

ja das geht. Zum Beispiel mit https://github.com/znuny/Znuny4OTRS-Sec ... eateScreen
Da hast Du dann ein zweites E-Mail als auc Telefonticket.

- Roy
hi, ist die Installation nur mit OTRS 6 möglich?

--edit vielen Dank! Ich probiere es gleich auch und melde mich dann nochmal
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