Hallo zusammen,
nachdem ich gestern bereits eine Rückfrage bzgl. der Kundenänderung in einem Ticket erstellt hatte, habe ich nun bereits mal testweise einen Postmaster-Filter eingerichtet. Nun habe ich jedoch keine Möglichkeit gefunden, den Kundenbenutzer und die Kundennummer auf die CC-Email zu ändern.
Gibt es denn eine Möglichkeit die Werte den CC-Wert innerhalb von "E-Mail-Kopfzeilen setzen" zu beziehen? Ich habe bisher nur die Möglichkeit gefunden, feste Werte zu hinterlegen.
Was ich gerne hätte wäre:
1. X-OTRS-CustomerNo = (CC-Value)
2. X-OTRS-CustomerUser = (CC-Value)
Danke
Postmasterfilter: CC Wert als Kundennummer/-benutzer
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Re: Postmasterfilter: CC Wert als Kundennummer/-benutzer
Beim Matchen
Header: Cc
Value: (?<customer>.*)
Beim Setzen:
Header: X-OTRS-CustomerUser
Wert: [**\customer**]
Header: Cc
Value: (?<customer>.*)
Beim Setzen:
Header: X-OTRS-CustomerUser
Wert: [**\customer**]
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Re: Postmasterfilter: CC Wert als Kundennummer/-benutzer
So? Er setzt nun fix den Wert [**\customer**]
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Re: Postmasterfilter: CC Wert als Kundennummer/-benutzer
Sorry, habe nicht auf die OTRS-Version geachtet. Das geht erst ab OTRS 6.
In dem gezeigten Fall geht auch bei der Suche statt
(?<customer>.*)
einfach
(.*)
und beim Setzen statt
[**\customer**]
einfach
[***]
In dem gezeigten Fall geht auch bei der Suche statt
(?<customer>.*)
einfach
(.*)
und beim Setzen statt
[**\customer**]
einfach
[***]
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Re: Postmasterfilter: CC Wert als Kundennummer/-benutzer
Das funktioniert super. Vielen Dank
Gibt es eigentlich irgendwo eine Übersicht/Hilfe zu dem Thema? Die Syntax ist für mich aktuell nicht verständlich.
Gibt es eigentlich irgendwo eine Übersicht/Hilfe zu dem Thema? Die Syntax ist für mich aktuell nicht verständlich.
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Re: Postmasterfilter: CC Wert als Kundennummer/-benutzer
Das mit dem "[***]" und auch die neuere Syntax beim Setzen sind Sonderlocken von OTRS. Die sind in einem kleinen Kasten auf der linken Seite beim Anlegen eines Postmaster-Filters dokumentiert.
Die Sachen im Suchteil sind "normale" Reguläre Ausdrücke wie sie in Perl ganz häufig genutzt werden.
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Re: Postmasterfilter: CC Wert als Kundennummer/-benutzer
Regex bekomm ich hin. Jetzt hätte ich aber noch eine Rückfrage zu den Sonderlocken:
Ich kann den Wert von (.*) über [***] verwenden. Was müsste ich tun, wenn ich mehrere Werte auslesen und verwenden will?
Sagen wir mal, ich will die Werte aus To und Cc später verwenden (Name für Sache).
In Version 6+ geht das wahrscheinlich über diese "Bezeichner" (customer). Gibt es in V5- hierfür Lösungen?
Ich kann den Wert von (.*) über [***] verwenden. Was müsste ich tun, wenn ich mehrere Werte auslesen und verwenden will?
Sagen wir mal, ich will die Werte aus To und Cc später verwenden (Name für Sache).
In Version 6+ geht das wahrscheinlich über diese "Bezeichner" (customer). Gibt es in V5- hierfür Lösungen?
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Re: Postmasterfilter: CC Wert als Kundennummer/-benutzer
Hallo,
das kann man über eigene programmierte Postmaster-Filter lösen. Beispiele sind unter Kernel/System/PostMaster/Filter/ zu finden.
Das einfachste wäre jedoch ein Update auf die 6er Version. Damit sind dann auch nativ named groups über die GUI möglich (dank Renée und genau wie von Renée beschrieben).
— Emin
das kann man über eigene programmierte Postmaster-Filter lösen. Beispiele sind unter Kernel/System/PostMaster/Filter/ zu finden.
Das einfachste wäre jedoch ein Update auf die 6er Version. Damit sind dann auch nativ named groups über die GUI möglich (dank Renée und genau wie von Renée beschrieben).
— Emin
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Re: Postmasterfilter: CC Wert als Kundennummer/-benutzer
Die Neuerungen aus OTRS 6 (in Sachen PostmasterFilter) kann man sich auch über https://opar.perl-services.de/dist/Enha ... sterFilter ins Boot holen.
Edit: Wobei ein Update auf die Version 6 bzw. Znuny LTS mit Sicherheit nicht verkehrt wäre
Edit: Wobei ein Update auf die Version 6 bzw. Znuny LTS mit Sicherheit nicht verkehrt wäre
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