[CLOSED] OTRS 5, Bearbeitete Tickets suchen

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ibgb
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[CLOSED] OTRS 5, Bearbeitete Tickets suchen

Post by ibgb »

Hallo Zusammen,

ich habe von meiner Firma den Auftrag bekommen eine Suchfunktion ein zu richten.
Möglichst so das der jeweilige Agent Name in der Suche eingegeben wird und dann alle Tickets angezeigt werden mit denen er etwas zu tun hatte. Dafür soll er nicht zwingend Besitzer oder Verantwortlicher des Tickets sein

Dazu gehört:
-Agent hat ein Ticket erstellt
-Agent hat eine Notiz hinzugefügt
-Agent hat den Besitzer oder Verantwortlichen geändert
-usw.

Wenn ein Agent eins oder mehrere dieser Aktionen an einem Ticket durchgeführt hat soll ihm dieses Ticket mit aufgelistet werden.

Über die normale Suchfunktion in der man nach Attributen suchen kann funktioniert dies leider nicht.
Dort müssen alle ausgewählten Attribute erfüllt sein damit das das Ticket angezeigt wird und nicht nur eines davon

Gibt es eine Möglichkeit dies zu realisieren?
Last edited by ibgb on 08 Mar 2021, 11:30, edited 1 time in total.
reneeb
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Re: OTRS 5, Bearbeitete Tickets suchen

Post by reneeb »

Das müsste man programmieren... wenn es für euch nur zur Info ist und nicht als Übersicht für den Agenten angezeigt werden soll, kann man über die SQL-Box in der Ticket-Historie suchen.
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ibgb
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Re: OTRS 5, Bearbeitete Tickets suchen

Post by ibgb »

Okay danke.

Dann weiß ich das dass für mein Unternehmen nicht ohne weiteres machbar ist.
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