Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny

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Octane
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Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny

Post by Octane »

Moin,

ich teste gerade das Upgrade unser laufenden OTRS-Community-Edition 6.0.30 auf Znuny. Sowohl beim Upgrade auf die 6.0.31 als 6.0.32 erscheint beim Anlegen oder Beantworten eines Tickets keine "Textbox", das Feld zum Eingeben erscheint nur für den Bruchteil eiener Sekunde und verschwindet dann (siehe Screenshot).

Kennt jemand das Problem, woran kann das liegen?

Danke im Voraus!
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Ciao
Octane
root
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Re: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny

Post by root »

Hi,

bei den Versionen ist ein Update enthalten um den Editor zu aktualisieren. Schalte doch mal die SysConfig Loader::Enabled::JS aus versuche es noch einmal. Bzw. führe als OTRS Benutzer folgende Befehle aus:

Code: Select all

bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup
bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheGenerate
Auf jeden Fall sollte im Betrieb die o.g. SysConfig aktiv sein, das hier ist nur Fehlersuche.

- Roy

P.S.: 6.0.33 ist die aktuelle Version.
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Re: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny

Post by Octane »

Hi,

danke für Deine Antwort!
Ich habe leider mit der 6.0.33 exakt das gleiche Problem, auch mit den von Dir vorgeschlagegenen Anpassungen.
Die Editor-Box ist ganz kurz (!) zu sehen und verschwindet dann.
Ciao
Octane
zzz
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Re: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny

Post by zzz »

Hey,

kannst Du vor dem Laden/Aktualisieren der Seite die Browser-Konsole öffnen und alle Meldungen hier posten?

— Emin
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Octane
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Re: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny

Post by Octane »

Sorry, kann nur einen Screenshot posten.
abc.jpg
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Ciao
Octane
zzz
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Re: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny

Post by zzz »

Sieht in der Tat nach einem Cache-Problem aus. Roys Befehle hätten da helfen müssen.
Probier noch einmal den Browser-Cache zu leeren oder alternativ einen anderen zu benutzen.

— Emin
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Re: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny

Post by Octane »

Hi,
habe nun die 6.0.33 installiert, die beiden genannten Befehle ausgeführt und drei verschiedene Browser mit frisch gelöschtem Cache getestet, hilft leider alles nichts. :(

Beim Antworten kann man kurz sehen, dass das Editorfenster mit dem zitierten Text kurz aufpoppt und dann verschwindet. Und unsere Config ist nicht wirklich außergewöhnlich und nur ein Addon (FAQ)
Ciao
Octane
root
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Re: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny

Post by root »

Hi,

bitte einmal otrs.SetPermissions.pl ausführen.

- Roy
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Re: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny

Post by Octane »

Hi,

hat leider auch nicht gefruchtet.

Octane
Ciao
Octane
zzz
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Re: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny

Post by zzz »

Was ist die Ausgabe von:

Code: Select all

grep -wnr 'preventimagepaste' /opt/znuny-6.0.33/
Gibt die Suche nach 'preventimagepaste' Treffer in der Systemkonfiguration aus?

— Emin
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Octane
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Re: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny

Post by Octane »

Problem ist gelöst:

Ich hatte wie bisher anhand meines Upgrade-Scriptes (das ich schon seit der Version 6.0.1 oder so problemlos eingesetzt habe) nach der Installation die alten Konfigurationen wiederhergestellt. Neben der notwendigen opt/otrs/Kernel/Config.pm leider auch das komplette Verzeichnis opt/otrs/var :oops:
Letzteres habe ich nun einmal nicht gemacht und siehe da: Es funktioniert!

Sorry für die Umstände, der Fehler war wieder einmal vor dem Bildscirm :lol:
Ciao
Octane
zzz
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Re: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny

Post by zzz »

Das kann jedem mal passieren.
Nett von Dir, dass Du dich noch meldest und die Ursache teilst :)

— Emin
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