Automatische Antworten fehlen im Ticket

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itatwork
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Automatische Antworten fehlen im Ticket

Post by itatwork »

Hi zusammen,

wenn ein Kunde ein Ticket per E-Mail aufmacht, bekommt er eine automatische Antwort vom OTRS.
Diese autom. Antwort wird dann im Ticket-Verlauf gespeichert.

Passiert das in einer Zeit zwischen ca. 20:00Uhr und 08:00Uhr, wir diese autom. Antwort nicht im Ticket gespeichert.
Der Kunde bekommt aber trotzdem die Antwort-Mail geschickt.

Ich habe leider keine Konfiguration gefunden, wo dies eingeschränkt sein soll.

Gruß
Christoph
root
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Re: Automatische Antworten fehlen im Ticket

Post by root »

Hallo,

mir ist keine Konfiguration bekannt die das macht. Entweder die automatischen Antworten sind an oder aus. Hat da jemand evtl. was programmiert beu Euch?

- Roy
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itatwork
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Re: Automatische Antworten fehlen im Ticket

Post by itatwork »

Hi Roy,

wie es so immer ist, war es keiner gewesen. ;)
Aber ich werde da nochmal ein paar Leute fragen.
Danke für den Tipp.

Gruß
Christoph
itatwork
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Re: Automatische Antworten fehlen im Ticket

Post by itatwork »

Hi,

ich kann eine Programmierung ausschließen.
Auch im "GenericAgent" habe ich nichts gefunden, was da Einfluß hat.

Wie sieht das bei Systemengpässen aus?
Gibt es einen Timeout für das Senden von AutoReplys?
Wenn ja, könnte man das irgendwo sehen (LogFiles)?

Gruß
Christoph
root
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Re: Automatische Antworten fehlen im Ticket

Post by root »

Hi,

wird denn immer ein Artikel erzeugt?

- Roy
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Re: Automatische Antworten fehlen im Ticket

Post by itatwork »

Hi Roy,

was ist genau ein "Artikel" ?

Gruß
Christoph
zzz
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Re: Automatische Antworten fehlen im Ticket

Post by zzz »

Hallo Christoph,

ein Artikel ist, ich gehe davon aus, dass Du das damit meintest, ein Beitrag in einem Ticket.
itatwork wrote: 18 Mar 2021, 16:15 Passiert das in einer Zeit zwischen ca. 20:00Uhr und 08:00Uhr, wir diese autom. Antwort nicht im Ticket gespeichert.
Artikel.png
Was sagt die Tickethistorie (lässt sich in einem Ticket unter Verschiedenes -> Historie finden)? Gibt es unterschiede zu Tickets, in denen kein Artikel erstellt wird?

Viele Grüße
Emin
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itatwork
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Re: Automatische Antworten fehlen im Ticket

Post by itatwork »

Hallo Emin,

ja genau, das passt.
Ein Artikel wäre dann der AutoReply selbst in der Historie.

>wird denn immer ein Artikel erzeugt?
Nicht immer und das ist das eigentliche Problem.
Emails vom AutoReply gehen aber immer raus, soweit ich das sehen kann.

>Gibt es unterschiede zu Tickets, in denen kein Artikel erstellt wird?

Außer der Uhrzeit ist mir erst mal nichts aufgefallen.
Da werde ich mich aber nochmal dransetzen.
Ich habe jetzt einen SQL-Query, der mir die Arbeit erleichtert.

Ich melde mich.

Gruß
Christoph
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