OTRS 6 CE Erstellen Telefonticket Feld mit Wert vorbelegen

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AOEOTRS
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OTRS 6 CE Erstellen Telefonticket Feld mit Wert vorbelegen

Post by AOEOTRS »

Hallo zusammen,

ich möchte ein Feld im Dialog Erstellen Telefonticket mit einem Wert vorbelegen, wo kann ich das tun?

Für eine Antwort schon jetzt vielen Dank.

Viele Grüße
Axel
root
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Re: OTRS 6 CE Erstellen Telefonticket Feld mit Wert vorbelegen

Post by root »

Hi,

Welches Feld soll's denn sein?

- Roy
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AOEOTRS
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Re: OTRS 6 CE Erstellen Telefonticket Feld mit Wert vorbelegen

Post by AOEOTRS »

Hallo Roy, danke für Deine Rückfrage, eigentlich interessiert es mich für alle Felder die standardmäßig im Telefonticket Dialog vorhanden sind.
In meinem speziellen Fall möchte ich das Feld Besitzer (Owner) mit einem Systemuser (AdminOTRS) vorbelegen und dem Agenten die Möglichkeit
geben dies zu überschreiben.

Viele Grüße
Axel
root
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Re: OTRS 6 CE Erstellen Telefonticket Feld mit Wert vorbelegen

Post by root »

Hallo Axel,

also für alle Felder gibt's keine Übersicht. Ich hangel mich da i.d.R. durch den Quellcode. Aber in Deinem speziellen Fall: wenn Du in dieser Maske einen Besitzer setzt wird auch das Ticket für diesen Agenten gesperrt. Ich weiss nicht ob das hilfreich ist...

Ich suche den Link aber trotzdem mal raus, wenn das überhaupt geht - wenn mir niemand zuvorkommt

- Roy
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Re: OTRS 6 CE Erstellen Telefonticket Feld mit Wert vorbelegen

Post by AOEOTRS »

Hallo Roy,

dafür wäre ich Dir sehr dankbar, schönes Wochenende!

Viele Grüße
Axel
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