OTRS 6.x verschickt ungewünscht Ticketbenachrichtigung an Kunden

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sschneider65
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OTRS 6.x verschickt ungewünscht Ticketbenachrichtigung an Kunden

Post by sschneider65 »

Hallo zusammen,

unser OTRS 6.0.30 verschickt auch Ticketbenachrichtigungen per E-Mail an Kunden bei Aktionen, wo dies gar nicht gewünscht und meiner Meinung nach laut Konfiguration auch gar nicht aktiviert ist.

Beispiel: Ownerwechsel (hier sollte laut Konfiguration nur der neue Besitzer informiert werden) oder interne Notiz (wo eine Benachrichtigung des Kunden gar nicht gewünscht ist).

An welcher Stelle in der Systemkonfiguration müsste ich hier noch einmal genauer schauen?

Vielen Dank für die Unterstützung.

Viele Grüße
Steffen
zzz
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Re: OTRS 6.x verschickt ungewünscht Ticketbenachrichtigung an Kunden

Post by zzz »

Hallo Steffen,

als erstes würde ich im Admin-Bereich unter Ticket-Benachrichtigungen schauen.
Zudem kann die Ticket-Historie und das Kommunikationsprotokoll hilfreich sein.

Viele Grüße
Emin
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sschneider65
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Re: OTRS 6.x verschickt ungewünscht Ticketbenachrichtigung an Kunden

Post by sschneider65 »

Hallo Emin,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

In den Admin-Einstellungen der Ticket-Benachrichtigungen steht unter "Benachrichtigung über Änderung des Ticket-Besitzer" als Empfänger lediglich der "Agent, der Besitzer des Tickets ist".

Allerdings war unter Admin -> Ticket-Benachrichtigungen -> "Benachrichtigung über neue Notiz" auch der "Kundenbenutzer des Tickets" als Empfänger aktiviert. Bei jedem Besitzerwechsel wird per default auch eine Notiz im Ticket erzeugt, was dann wiederum dazu führt, dass der Kundenbenutzer per E-Mail informiert wird. Ich habe nun den Kundenbenutzer aus der Empfängerliste entfernt und damit das unerwünschte Verhalten korrigiert.

Vielen Dank für die Unterstützung.
Viele Grüße Steffen
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