Berechtigungen bei beobachteten Tickets

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schulmann
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Berechtigungen bei beobachteten Tickets

Post by schulmann »

Hallo allerseits,

am 7. 10. 2019 (Commit fa6bf8ceed157f10791f9e199058db79b924c351) wurden u. a. die Dateien Kernel/Modules/AgentTicketWatchView.pm und Kernel/Output/HTML/ToolBar/TicketWatcher.pm geändert.
Davor konnten Agenten ihre beobachteten Tickets öffnen auch wenn die Berechtigungen auf die Queue das nicht gestattet haben.
Für mich war das ein plausibler Bugfix.

Am 21. 10. 2019 (also 2 Wochen später) wurde das rückgängig gemacht (Commit d873fde85260e50f7e7a9f47c691b1cafd237119).
Deshalb können sich Agenten wieder dauerhaften Zugang zu Tickets einrichten.
Sie müssen dazu die Tickets nur auf Beobachten setzen.
Nach meiner Meinung ist das ein Bug.
Das aktuelle Verhalten ist zudem nicht konsequent weil solche Tickets über dieTicketsuche nicht gefunden werden.

Meine Frage ist: Warum wurde das rückgängig gemacht?

MfG
Claus-Dieter
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root
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Re: Berechtigungen bei beobachteten Tickets

Post by root »

schulmann wrote: 18 Apr 2021, 18:18 Meine Frage ist: Warum wurde das rückgängig gemacht?
Hallo,

Weil es das gewünschte Verhalten ist (auch lt. Code), das ein Beobachter das Ticket unabhängig von der Queue-Berechtigung. Deswegen schränkt man ja auch den Zugriff auf diese Funktion mit über Gruppen ein wenn man das nicht möchte.
JFI: da gibt es noch ganz andere Permission-Module, einfach mal in der SysConfig nach Ticket::Permission:: suchen

- Roy
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schulmann
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Re: Berechtigungen bei beobachteten Tickets

Post by schulmann »

Hallo Roy,

danke für den Tipp (Ticket::Permission###4-WatcherCheck).

CD
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root
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Re: Berechtigungen bei beobachteten Tickets

Post by root »

schulmann wrote: 18 Apr 2021, 23:46 danke für den Tipp (Ticket::Permission###4-WatcherCheck).
Hi,

das ist jetzt nicht wirklich ein Tipp. Es ist halt kein Bug, weil es so gewollt ist. Die Funktion nutzt man gezielt um Zugriff auf Tickets zu gewährleisten ohne den Zugriff auf eine komplette Queue zu geben. Einig Dienstleister haben Add-ons im Sortiment womit man die Beobachter z.B. verwalten kann.

- Roy
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