[CLOSED ]ExternalTicketNumberRecognition

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rbroda
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[CLOSED ]ExternalTicketNumberRecognition

Post by rbroda »

Hallo Zusammen,

Ich möchte, dass eine externe Ticketnummer an einem Ticket unsererseits zugeordnet werden kann.
Dazu habe ich ein Dynamisches Feld namens ExtTicketnummer erstellt.

Das Ticketnummernkreis von extern sieht folgendermaßen aus:
Supportfall 12345678/TextTextText

Meine 000-ExternalTicketNumberRecognition1 sieht folgendermaßen aus:
01.JPG
Leider ordnet mir OTRS das Ticket nicht dem Ticket zu, wo ich das Feld mit der externen Ticketnummer gepflegt habe...

Was mache ich falsch?

mfg
Robert
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Last edited by rbroda on 28 Apr 2021, 07:40, edited 1 time in total.
zzz
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Re: ExternalTicketNumberRecognition

Post by zzz »

Hallo Robert,

probier es doch noch einmal mit "SenderType" = "customer" aus.

Viele Grüße
Emin
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rbroda
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Re: ExternalTicketNumberRecognition

Post by rbroda »

Geht leider auch nicht. OTRS erstellt mir dann ein neues Ticket...
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Re: ExternalTicketNumberRecognition

Post by rbroda »

Im Systemprotokoll schreibt er mir:

Code: Select all

No such dynamic field " ExtTicketnummer" (or it is inactive)
Need module!
Das Dynamische Feld ist aber auf gültig gesetzt...
zzz
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Re: ExternalTicketNumberRecognition

Post by zzz »

Sieht mir auch nach einem Leerzeichen vor dem Namen aus.
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[CLOSED] ExternalTicketNumberRecognition

Post by rbroda »

Ja...lag am Leerzeichen.
Danke!

LG
Robert
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