-GELÖST- Customer.pl Anmeldung nicht mehr möglich

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
Gianluca
Znuny newbie
Posts: 14
Joined: 18 Sep 2020, 13:03
Znuny Version: 6.0
Real Name: Gianluca Vaas

-GELÖST- Customer.pl Anmeldung nicht mehr möglich

Post by Gianluca »

Hallo Zusammen,

ich benötige nochmal eure kompetente Hilfe.
Nachdem das OTRS nun fast ein Jahr ohne Probleme lief, können sich unsere "Kunden" nicht mehr am Customer.pl anmelden.
Obwohl das richtige Passwort eingegeben wird, kommt die Fehlermeldung:

"Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort wurden falsch eingegeben."

Dies wurde aber definitiv richtig eingegeben.

Folgenden Fehler sehe ich in dem Log.
Search failed! base='OU=xxxx,DC=intra,DC=xxx,DC=de'', filter='(member=CN=Username,OU=Benutzer,OU=xxxxx,OU=xxxx ,DC=intra,DC=xxx,DC=de)', 0000202B: RefErr: DSID-0310082F, data 0, 1 access points
Könntet ihr mir bitte helfen?

LG - Gianluca
Last edited by Gianluca on 17 Jun 2021, 11:02, edited 1 time in total.
root
Administrator
Posts: 3934
Joined: 18 Dec 2007, 12:23
Znuny Version: Znuny and Znuny LTS
Real Name: Roy Kaldung
Company: Znuny
Contact:

Re: Customer.pl Anmeldung nicht mehr möglich

Post by root »

Hi,

Ohne viel prüfen zu können sage ich mal es ist eine Active Directory und der Filter sieht nicht gut aus.
Wir bräuchten hier einmal die kompletten Einstellungen bzgl. CustomerAuth.

- Roy
Znuny and Znuny LTS running on CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO

Use a test system - always.

Do you need professional services? Check out https://www.znuny.com/

Do you want to contribute or want to know where it goes ?
Gianluca
Znuny newbie
Posts: 14
Joined: 18 Sep 2020, 13:03
Znuny Version: 6.0
Real Name: Gianluca Vaas

Re: Customer.pl Anmeldung nicht mehr möglich

Post by Gianluca »

Hallo Roy,

sorry war in Elternzeit :D ich habe mal anbei 3 Screenshots angefügt.
Es wurde nichts verändert und auf einmal ging der Zugriff nicht. Habe dann einmal den Server neugestartet, aber das Problem ist noch immer da.
Habe gehofft dass ein Dienst hängt.

- Gianluca
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
root
Administrator
Posts: 3934
Joined: 18 Dec 2007, 12:23
Znuny Version: Znuny and Znuny LTS
Real Name: Roy Kaldung
Company: Znuny
Contact:

Re: Customer.pl Anmeldung nicht mehr möglich

Post by root »

Hi,

und Du bist Dir sicher das Customer::Auth::LDAP::GroupDN wirklich der DN einer Gruppe ist?

Schicke doch bitte noch mal eine aktuelle Fehlermeldung.

- Roy
Znuny and Znuny LTS running on CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO

Use a test system - always.

Do you need professional services? Check out https://www.znuny.com/

Do you want to contribute or want to know where it goes ?
Gianluca
Znuny newbie
Posts: 14
Joined: 18 Sep 2020, 13:03
Znuny Version: 6.0
Real Name: Gianluca Vaas

Re: Customer.pl Anmeldung nicht mehr möglich

Post by Gianluca »

Hallo Roy,

als ich soeben diese Einstellung deaktiviert hatte, funktionierte es wieder.
Ich danke dir recht herzlich!

Liebe Grüße
Gianluca
root
Administrator
Posts: 3934
Joined: 18 Dec 2007, 12:23
Znuny Version: Znuny and Znuny LTS
Real Name: Roy Kaldung
Company: Znuny
Contact:

Re: Customer.pl Anmeldung nicht mehr möglich

Post by root »

Gianluca wrote: 15 Jun 2021, 13:50 Es wurde nichts verändert und auf einmal ging der Zugriff nicht.
😅 Sicher?
Znuny and Znuny LTS running on CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO

Use a test system - always.

Do you need professional services? Check out https://www.znuny.com/

Do you want to contribute or want to know where it goes ?
Post Reply