eine Mail -> zwei Mail-Accounts -> zwei Queues

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GustavG
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eine Mail -> zwei Mail-Accounts -> zwei Queues

Post by GustavG »

Hallo,

ist es möglich, die Checks von OTRS, ob eine Mail bereits im System ist, (eventuell pro Mail-Account) zu deaktivieren? Es kommt bei uns leider ab und an vor, dass eine Mail von zwei Abteilungen (mit je 1 Mail-Account und Queue) bearbeitet wird. OTRS erkennt dann anhand der Message-ID, dass die Mail bereits im System ist und schiebt die Mail, obwohl sie an einen anderen Mail-Account ging, in die Queue, in die die Mail beim ersten mal schon ging. Folglich kommt die Mail bei der zweiten Abteilung nie an .. gibt es dafür eine Lösung? Ich habe dazu leider keine Option gefunden.
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