[Gelöst] GenericAgent Ticket aus Mail erstellt

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AOEOTRS
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[Gelöst] GenericAgent Ticket aus Mail erstellt

Post by AOEOTRS »

Hallo zusammen,
der GenericAgent soll bei einem Ticketeingang per Mail, wenn die Mail von einer bestimmten Mailadresse kommt, einen bestimmten Besitzer
setzen. Leider greift der GenericAgent bei der Ereignisbasierten Ausführung "TicketCreate" nicht. Woran kann das liegen, hat da jemand eine Idee?

Vielen Dank für eine Antwort und allen einen schönen Tag.
Grüße
Axel
Last edited by AOEOTRS on 01 Jun 2021, 12:13, edited 1 time in total.
jojo
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Re: GenericAgent Ticket aus Mail erstellt

Post by jojo »

Wahrscheinlich ist das Suchkriterium fehlerhaft.

Alternativ solltest Du für Deinen Usecase einen Postmasterfilter nutzen
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Re: GenericAgent Ticket aus Mail erstellt

Post by AOEOTRS »

Hallo Jojo,
vielen Dank für Deine Antwort, das Suchkriterium ist die Mailadresse des Absenders, ich habe diese schon bei verschiedenen Feldern des
Abschnitts Tickets selektieren abgefragt, u.a. "Kundennummer", "Kundenbenutzerkennung", "Von".
Ich habe jetzt vermutet, das die ereignisbasierte Ausführung "TicketCreate" bei eingehenden Mails die als Ticket erstellt werden, nicht greift.
Bist du Dir sicher das es nicht so ist?

Viele Grüße
Axel
jojo
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Re: GenericAgent Ticket aus Mail erstellt

Post by jojo »

wenn Du die Events nicht "kaputt" gespielt hast bei einer Konfiguration funktionieren sie auch. Bleiben also nur die folgenden Möglichkeiten:
- falsches Suchkriterium bzw. Daten im Ticket entsprechen nicht den Suchfeldern zum Zeitpunkt des Events

Wie bereits geschrieben ist für Deinen Usecase der Postmasterfilter besser und auch ressourcenschonender.
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Re: GenericAgent Ticket aus Mail erstellt

Post by AOEOTRS »

Vielen Dank für Deine Antwort, ich habe es jetzt über den Postmaster Filter gelöst.
Allerdings verstehe ich trotzdem nicht warum der GenericAgent in dem Fall nicht greift.
Grüße
Axel
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