gelöschte Tickets

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schoenhardnovacon
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gelöschte Tickets

Post by schoenhardnovacon »

Hallo,
seit gestern werden bei uns anscheinend OTRS-Tickets gelöscht, ohne dass das jemand absichtlich zu machen scheint.
Geprüft habe ich schon den generic agent, darüber werden aber keine Tickets gelöscht.
Meine Frage ist jetzt, gibt es ein Protokoll, wenn ein Ticket gelöscht wird.
Und welche Möglichkeiten habe ich noch, um herauszufinden, wodurch Ticket gelöscht werden.
Wir benutzen die OTRS Community Version 6.
Bin für jeden Hinweis dankbar.
Grüße aus Berlin
Gregor
zzz
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Re: gelöschte Tickets

Post by zzz »

Hallo Gregor,

bestehende Tickets können nur über den GenericAgent oder den Konsolenbefehl "Maint::Ticket::Delete" gelöscht werden.
Ich würde in der Datenbank schauen, ob die Tickets auch wirklich in der Tabelle otrs.ticket fehlen (hier kannst Du auch schauen, ob die IDs ohne Aussetzer hochgezählt werden).

Es könnte sich um ein Berechtigungsproblem, archivierte Tickets oder ein Drittsystem handeln, was Zugriff auf die OTRS-Datenbank hat.

Viele Grüße
Emin
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schoenhardnovacon
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Re: gelöschte Tickets

Post by schoenhardnovacon »

Hallo, also das Problem war einfacher als gedacht, jemand hat ein altes Backup eingespielt...
Gibt es hierzu eigentlich eine Historie anhand der ich das überrpüfen kann?
So eine Backup Einspielung müsste ja ein separater Vorgang sein.
Danke und Gruß
Gregor
jojo
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Re: gelöschte Tickets

Post by jojo »

das zurückspielen eines Backups geschieht über die Kommandozeile. Entweder über den MySQL client oder über die restore.pl

In beiden Fällen wird die Datenbank "überschrieben" ein Logging findet, wenn nur auf der Betriebssystem oder der Datenbank Seite statt, wenn Du es entsprechend konfiguriert hast.
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wurzel
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Re: gelöschte Tickets

Post by wurzel »

Hi,

frag' doch den, der das Backup eingespielt hat. Dann hast Du die Antwort.

viele Grüße
Flo
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schoenhardnovacon
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Re: gelöschte Tickets

Post by schoenhardnovacon »

Hi,
das kennst Du doch sicher, will keiner gewesen sein :D
Das Problem hat sich mittlerweile gklärt.
Danke für die Anregungen.
Gruß
Gregor
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