Statistik monatliche Tickets pro Mitarbeiter

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
Markus2020
Znuny newbie
Posts: 39
Joined: 19 Feb 2020, 18:38
Znuny Version: 6.0.24
Real Name: Markus Hofelich
Company: OTEC Präzisionsfinish GmbH

Statistik monatliche Tickets pro Mitarbeiter

Post by Markus2020 »

Hallo zusammen,

gibt es die Möglichkeit eine Statistik wie folgt zu erstellen:

Anzahl bearbeiteter Tickets eines Agenten
-> wichtig ist dass nur Tickets gezählt werden, welche er auch bearbeitet und nicht "nur" geschlossen hat.

Gruß
Markus
reneeb
Znuny guru
Posts: 5018
Joined: 13 Mar 2011, 09:54
Znuny Version: 6.0.x
Real Name: Renée Bäcker
Company: Perl-Services.de
Contact:

Re: Statistik monatliche Tickets pro Mitarbeiter

Post by reneeb »

Wann hat ein Agent ein Ticket bearbeitet? Wenn die Person eine Notiz hinzugefügt hat, wenn eine Antwort an den Kunden rausging?
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
Markus2020
Znuny newbie
Posts: 39
Joined: 19 Feb 2020, 18:38
Znuny Version: 6.0.24
Real Name: Markus Hofelich
Company: OTEC Präzisionsfinish GmbH

Re: Statistik monatliche Tickets pro Mitarbeiter

Post by Markus2020 »

Also ich erkläre es mal anhand eines Beispiels:

Ticket1 enthält 30 Artikel die von unterschiedlichen Agenten wie folgt bearbeitet/erstellt wurden.
Agent1: Artikel 1 - 5
Agent2: Artikel 5 - 15
Agent3: Artikel 15 - 30

Agent 4 schließt das Ticket

Nun soll die Statistik so aussehen:

Agent1: Ticket Anzahl 1 Summe Zeit X
Agent2: Ticket Anzahl 1 Summe Zeit X
Agent3: Ticket Anzahl 1 Summe Zeit X
Agent4: Ticket Anzahl 0 Summe Zeit 0

Ich möchte das Ticket für den Agenten nur zählen, wenn dieser mehr gemacht (z.B. ausgehende Mail oder Notiz) hat als nur das Ticket zu schließen.
Post Reply