Bilder beim Einfügen eines FAQ-Eintrags in ein Ticket

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joergflorian
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Bilder beim Einfügen eines FAQ-Eintrags in ein Ticket

Post by joergflorian »

Hallo zusammen,

Bei unserem OTRS 6.0.35 mit FAQ 6.0.29 sieht der Empfänger keine Bilder, wenn ich den FAQ Eintrag per "FAQ" in einer Ticketantwort einfüge.

So sieht dann die E-Mail aus.
fehler.png
Wenn ich im Editor den Quelltext anzeigen lasse steht folgendes:
<img alt="" src="/otrs/index.pl?Action=AgentFAQZoom;Subaction=DownloadAttachment;ItemID=213;FileID=385" style="width:702px; height:512px" />


Kann mir jemand sagen, was da schief geht? Gibt es eine Einstellung, welche ich übersehe?

Als Workaround funktioniert teilweise das Einfügen von Bilder im FAQ per BASE64.
<img src="data:image/PNG;base64,
...
"/>


Aber auch das ist nicht zuverlässig und manchmal löscht der Editor im FAQ einfach allen Quellcode ab einem BASE64 Bild.

Vielen Dank für eure Hilfe und Grüsse
Florian
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joergflorian
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Re: Bilder beim Einfügen eines FAQ-Eintrags in ein Ticket

Post by joergflorian »

Hat irgendjemand eine Idee?
root
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Re: Bilder beim Einfügen eines FAQ-Eintrags in ein Ticket

Post by root »

Hallo,

ich schau mir das mal an. Fügst Du die Bilder per Copy und Paste ein oder mit dem Button aus dem Editor?

- Roy
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Re: Bilder beim Einfügen eines FAQ-Eintrags in ein Ticket

Post by joergflorian »

Danke für deine Rückmeldung Roy.

Ich habe Beides versucht, scheint aber zumindest bei mir keinen Unterschied zu machen.
Wenn ich Copy und Paste mache, dann kommt die Meldung, dass die Datei hochgeladen wurde im Editor und der resultierende HTML Code scheint identisch (bis auf die Bild ID natürlich).

Nachtrag: Könnte es mit dem Paket
Znuny4OTRS-DownloadAllAttachments
zu tun haben, was wir installiert haben?

Grüsse
Florian

Nach Copy Paste:
Editor1.png
Quellcode nach Einfügen beider Bilder:
Editor2.png
Quellcode nach "Aktualisieren" und wieder neu "Bearbeiten" des FAQ Eintrags:
Editor3_QuellcodeNachAktualisierenUndWiederBearbeiten.png
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root
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Re: Bilder beim Einfügen eines FAQ-Eintrags in ein Ticket

Post by root »

Hi,

Leider kann ich das nicht nachstellen. Was für Pakete hast Du denn sonst noch installiert?

- Roy
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Re: Bilder beim Einfügen eines FAQ-Eintrags in ein Ticket

Post by joergflorian »

Hallo Roy,

Danke dir. Komisch.
Ich habe folgende Pakete installiert:
Pakete.png
Grüsse
Florian
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