Performanceproblem mit AgentTicketQueue

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hildeb
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Performanceproblem mit AgentTicketQueue

Post by hildeb »

Tja, lange Rede, kurzer Sinn: Wir haben ein Performanceproblem mit AgentTicketQueue
Das PerformanceLog zeigt ganz klar eine "Langsamkeit", so in etwa:

Bereich (letzten 2 d 0 h )
======================
INTERFACE ANFRAGEN MIN. ANTWORTZEIT MAX. ANTWORTZEIT DURCHSCHNITTLICHE ANTWORTZEIT
AgentTicketQueue 68 0s 5s 3.57s

Problem: Weitergehende Info habe ich halt leider nicht - wo kann ich detailliertes Timing finden/erzeugen...?
root
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Re: Performanceproblem mit AgentTicketQueue

Post by root »

Hi,

sind da denn viele eskalierte, evtl. sogar recht alte Tickets bei?

- Roy
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hildeb
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Re: Performanceproblem mit AgentTicketQueue

Post by hildeb »

Nein, wir haben keine Ticket Eskalation aktiv.

Agenten 103
Artikel 172284
Anhänge (in der Datenbank, ohne HTML) 23
Kunden mit wenigstens einem Ticket 11777
Dynamische Felder 2
Werte in Dynamischen Feldern 0
Gruppen 22
Ungültige Dynamische Felder 0
Werte in ungültigen Dynamischen Feldern 0
Prozesse 0
Prozess-Tickets 0
Queues 88
Rollen 0
Services 0
Tickets 51980
Ticket-Historieneinträge 1013952
Offene Tickets 435
Monate zwischen erstem und letztem Ticket 180
Tickets pro Monat (Durchschnitt) 288
GenericInterface-Web-Services 2
Johannes
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Re: Performanceproblem mit AgentTicketQueue

Post by Johannes »

Hi,

wird eine externe Datenquelle abgefragt?
Stichwort KundenDB, LDAP... ?

Wie viele Tickets werden momentan eingeblendet? Verändert sich die Ladezeit wenn man die Anzahl erhöht/ verringert?

Gruß
Johannes
schulmann
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Re: Performanceproblem mit AgentTicketQueue

Post by schulmann »

hildeb wrote: 12 Jul 2021, 10:55 Wir haben ein Performanceproblem mit AgentTicketQueue
Wir hatten ein ähnliches Verhalten.
Es war fehlende Konfiguration/Optimierung der DB.
Znuny6/Debian/ESXi
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