Endlosschleife beim Einlesen von Mails

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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BlackCat
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Endlosschleife beim Einlesen von Mails

Post by BlackCat »

Hallo Community,

von Zeit zu Zeit habe ich folgende Situation:

- Mail kommt ins Posfach
- OTRS liest diese Mail aus
- Ticket wird erstellt
- Auto Antwort geht raus

- Mail wird nicht gelöscht
- Der ganze Ablauf fängt von vorne an
- Ticket erhält einen Neuen Artikel (das wieder eingelsesen Mail)
- Auto Antwort geht raus....

usw.

In den verschiedneen Logs scheint kein Fehler oder der gleichen auf.

Dieses Verhalten taucht plötzlich auf und verschwindet auch genau so plötzlich wieder.

Hat jemand eine Idee woran dies liegen könnte? Oder auch was nur was ich üperprüfen/bebachten kann wenn so ein Verhalten wiederauftitt

Mailserver: Lotus Notes
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Protokoll: IMAP

SG
wurzel
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Re: Endlosschleife beim Einlesen von Mails

Post by wurzel »

Hi,

Du hast nicht zufällig einen Load Balancer davor stehen?
Du rufst via POP3/IMAP ab?
Du hast nicht einen zweiten Mailserver oder ein OTRS Testsystem da stehen das da dazwischen funkt?

Du könntest das Mailsetup mit dem lokalen Linux Mailer (Postfix, sendmail) nutzen. Das wäre vernünftig.

viele Grüße
Flo
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BlackCat
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Re: Endlosschleife beim Einlesen von Mails

Post by BlackCat »

Servus Flo,

Danke für deine Antwort, hier die antworten:

ad 1) ne es ist kein Load Balancer im Einsatz
ad 2) Ich rufe die Mails via Imap ab
ad 3) leider nein,

ad 4 ) Wie meinst du das? Ich bin auf den Mailserver angewiesen, und er funktioniert auch. in 99 % der Zeit klappt ja auch alles Wunderbar, es ist eben nur jetzt glaub ich das 2 oder 3 Mal das dieses Verhalten in ca. 2 Jahren OTRS Betrieb auftritt.
wurzel
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Re: Endlosschleife beim Einlesen von Mails

Post by wurzel »

Hi,

wenn Du im Log nix findest dann würde ich es auf den Lotus Mailserver schieben :lol:

wegen lokalem MX: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... ue-routing

viele Grüße
Flo
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schulmann
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Re: Endlosschleife beim Einlesen von Mails

Post by schulmann »

BlackCat wrote: 15 Jul 2021, 17:32 - Ticket erhält einen Neuen Artikel (das wieder eingelsesen Mail)
- Auto Antwort geht raus....
Komisch, die Auto-Antwort geht üblicherweise nur bei einem neuen Ticket raus.
Hat jemand eine Idee woran dies liegen könnte? Oder auch was nur was ich üperprüfen/bebachten kann wenn so ein Verhalten wiederauftitt
Könnte ein Netzproblem sein, z. B. wenn die IMAP-Verbindung vor dem Löschen abgebrochen wird.
Ich habe aber nicht nachgesehen ob das von der OTRS-Logik überhaupt möglich ist.

Ansonsten gilt das von wurzel gesagte: Lokalen MX in Betracht ziehen.
Znuny6/Debian/ESXi
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