Hallo Community,
von Zeit zu Zeit habe ich folgende Situation:
- Mail kommt ins Posfach
- OTRS liest diese Mail aus
- Ticket wird erstellt
- Auto Antwort geht raus
- Mail wird nicht gelöscht
- Der ganze Ablauf fängt von vorne an
- Ticket erhält einen Neuen Artikel (das wieder eingelsesen Mail)
- Auto Antwort geht raus....
usw.
In den verschiedneen Logs scheint kein Fehler oder der gleichen auf.
Dieses Verhalten taucht plötzlich auf und verschwindet auch genau so plötzlich wieder.
Hat jemand eine Idee woran dies liegen könnte? Oder auch was nur was ich üperprüfen/bebachten kann wenn so ein Verhalten wiederauftitt
Mailserver: Lotus Notes
OS: Lubuntu 18.04
OTRS: 6.0.23
Protokoll: IMAP
SG
Endlosschleife beim Einlesen von Mails
Re: Endlosschleife beim Einlesen von Mails
Hi,
Du hast nicht zufällig einen Load Balancer davor stehen?
Du rufst via POP3/IMAP ab?
Du hast nicht einen zweiten Mailserver oder ein OTRS Testsystem da stehen das da dazwischen funkt?
Du könntest das Mailsetup mit dem lokalen Linux Mailer (Postfix, sendmail) nutzen. Das wäre vernünftig.
viele Grüße
Flo
Du hast nicht zufällig einen Load Balancer davor stehen?
Du rufst via POP3/IMAP ab?
Du hast nicht einen zweiten Mailserver oder ein OTRS Testsystem da stehen das da dazwischen funkt?
Du könntest das Mailsetup mit dem lokalen Linux Mailer (Postfix, sendmail) nutzen. Das wäre vernünftig.
viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
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Re: Endlosschleife beim Einlesen von Mails
Servus Flo,
Danke für deine Antwort, hier die antworten:
ad 1) ne es ist kein Load Balancer im Einsatz
ad 2) Ich rufe die Mails via Imap ab
ad 3) leider nein,
ad 4 ) Wie meinst du das? Ich bin auf den Mailserver angewiesen, und er funktioniert auch. in 99 % der Zeit klappt ja auch alles Wunderbar, es ist eben nur jetzt glaub ich das 2 oder 3 Mal das dieses Verhalten in ca. 2 Jahren OTRS Betrieb auftritt.
Danke für deine Antwort, hier die antworten:
ad 1) ne es ist kein Load Balancer im Einsatz
ad 2) Ich rufe die Mails via Imap ab
ad 3) leider nein,
ad 4 ) Wie meinst du das? Ich bin auf den Mailserver angewiesen, und er funktioniert auch. in 99 % der Zeit klappt ja auch alles Wunderbar, es ist eben nur jetzt glaub ich das 2 oder 3 Mal das dieses Verhalten in ca. 2 Jahren OTRS Betrieb auftritt.
Re: Endlosschleife beim Einlesen von Mails
Hi,
wenn Du im Log nix findest dann würde ich es auf den Lotus Mailserver schieben
wegen lokalem MX: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... ue-routing
viele Grüße
Flo
wenn Du im Log nix findest dann würde ich es auf den Lotus Mailserver schieben
wegen lokalem MX: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... ue-routing
viele Grüße
Flo
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Re: Endlosschleife beim Einlesen von Mails
Komisch, die Auto-Antwort geht üblicherweise nur bei einem neuen Ticket raus.
Könnte ein Netzproblem sein, z. B. wenn die IMAP-Verbindung vor dem Löschen abgebrochen wird.Hat jemand eine Idee woran dies liegen könnte? Oder auch was nur was ich üperprüfen/bebachten kann wenn so ein Verhalten wiederauftitt
Ich habe aber nicht nachgesehen ob das von der OTRS-Logik überhaupt möglich ist.
Ansonsten gilt das von wurzel gesagte: Lokalen MX in Betracht ziehen.
Znuny6/Debian/ESXi