"No TicketID is given!" seit Update auf 6.0.36

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imotrs
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"No TicketID is given!" seit Update auf 6.0.36

Post by imotrs »

Hallo :D

Ich habe das Ticketsystem am 11.8. von 6.0.35 auf 6.0.36 erfolgreich aktualisiert.
Seitdem bekommen wir aber im Systemprotokoll diese Meldung "error | OTRS-CGI-20 | No TicketID is given!" wenn wir eine Mail aus dem Ticketsystem an die Kunden schreiben. Im Protokoll sieht man die Fehlermeldung immer direkt nach dieser hier -> Queued email to xxx@abc.de from tickets@abc.de. HistoryType => SendAnswer, Subject =>xxx;

So schaut die Meldung im error_log aus:
ERROR: OTRS-CGI-20 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: xxx

Message: No TicketID is given!

RemoteAddress: x.x.x.x
RequestURI: /otrs/index.pl?

Traceback (xxx):
Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error Line: 1030
Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen Line: 1013
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 61
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1136
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 39
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32


Die Mails werden zum Kunden ausgeschickt und sind auch im Ticket normal sichtbar.
Kann diese Meldung irgendwelche Auswirkungen haben?
bexorzist
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Re: "No TicketID is given!" seit Update auf 6.0.36

Post by bexorzist »

Hi,

ich habe seit dem Update am letzten WE das gleiche Problem Ich habe von otrs-6.0.24 auf znuny-6.0.36 gepatcht. Nun ist mir in den Logs ebenfalls aufgefallen, dass bei jeder Antwort der Fehler "error OTRS-CGI-10 No TicketID is given!" im Systemprotokoll erscheint. Eine generelle Fehlfunktion von Znuny konnte ich bisher jedoch nicht feststellen. Das System scheint zu funktionieren wie vor dem Update.

Trotzdem bin ich natürlich auch an einer Lösung interessiert.

Gruß
reneeb
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Re: "No TicketID is given!" seit Update auf 6.0.36

Post by reneeb »

Ich schaue mir das gleich mal an...
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reneeb
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Re: "No TicketID is given!" seit Update auf 6.0.36

Post by reneeb »

Das scheint an der neuen Funktion zu liegen, bei der der Betreff geprüft wird. Ich hatte den Fall jetzt einmal nachstellen können, aber leider noch nicht reproduzierbar.
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Re: "No TicketID is given!" seit Update auf 6.0.36

Post by reneeb »

Könntet ihr das vielleicht mal testen: https://github.com/znuny/Znuny/pull/118
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imotrs
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Re: "No TicketID is given!" seit Update auf 6.0.36

Post by imotrs »

Ich würde den Patch gerne testen.
Gibt es eine Anleitung, wie man den am Besten durchführt?
Habe im Wiki leider nichts gefunden.
zzz
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Re: "No TicketID is given!" seit Update auf 6.0.36

Post by zzz »

Hallo,

dafür musst Du diese Datei herunterladen und durch Deine "var/httpd/htdocs/js/Core.Agent.TicketCompose.js" ersetzen.

— Emin
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imotrs
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Re: "No TicketID is given!" seit Update auf 6.0.36

Post by imotrs »

@zzz: Hatte gedacht, dass man davor vielleicht den Daemon davor stoppen muss oder so. :) Hat aber auch so geklappt. Danke

@reneeb: Habe die Datei ersetzt und der Fehler erscheint nicht mehr. Danke :D
reneeb
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Re: "No TicketID is given!" seit Update auf 6.0.36

Post by reneeb »

Danke für's Testen @imotrs
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imotrs
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Re: "No TicketID is given!" seit Update auf 6.0.36

Post by imotrs »

Hey :)
In der Version 6.0.37 kommt wieder die Meldung "No TicketID is given!".
Habe die Datei Core.Agent.TicketCompose.js händisch ersetzt.

LG
imotrs
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Re: "No TicketID is given!" seit Update auf 6.0.36

Post by imotrs »

Hallo nochmal :lol:
Habe jetzt auf 6.0.38 aktualisiert und das Problem besteht weiterhin. Habe wieder die Datei "Core.Agent.TicketCompose.js" ausgetauscht und dann erscheint die Fehlermeldung nicht mehr im Systemprotokoll.

Ich dachte eigentlich, dass es mit dem hier behoben sein sollte
Behoben: "Need ticket ID" Fehler in Kernel::Modules::AgentTicketEmailOutbound. #130
https://www.znuny.org/de/releases/znuny-6-0-38
reneeb
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Re: "No TicketID is given!" seit Update auf 6.0.36

Post by reneeb »

Mein Pull-Request ist für 6.0.39 vorgesehen: https://github.com/znuny/Znuny/pull/133
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