falsches Datum bei angelegten Tickets

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GustavG
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falsches Datum bei angelegten Tickets

Post by GustavG »

Hallo,

ich verstehs gerade nicht. Ich habe 4 Tickets die 2Uhr morgens per eMail angelegt wurden von Personen (aus der eigenen Firma), die zu der Uhrzeit nicht anwesend waren.

In der unformatierten Ansicht der Mail steht das korrekte Datum:

Code: Select all

Received: from SRV14.example.local (192.168.199.24) by SRV14.example.local
 (192.168.199.24) with Microsoft SMTP Server (TLS) id 15.0.1497.23 via Mailbox
 Transport; Wed, 8 Sep 2021 07:09:09 +0200
Received: from SRV14.example.local (192.168.199.24) by SRV14.example.local
 (192.168.199.24) with Microsoft SMTP Server (TLS) id 15.0.1497.23; Wed, 8 Sep
 2021 07:09:09 +0200
Received: from SRV14.example.local ([fe80::198e:xxxx:xxxx:c620]) by
 SRV14.example.local ([fe80::198e:xxxx:xxxx:c620%13]) with mapi id
 15.00.1497.023; Wed, 8 Sep 2021 07:09:09 +0200
From: "Nachname, Vorname" <Vorname.Nachname@example.de>
To: "example, Ticket 01 WS" <WS@example.de>
Subject: ANF_7616633_1159975_47005_T-08.09._v
Date: Wed, 8 Sep 2021 07:09:09 +0200
Message-ID: <95d17377dc534fd0b7c361b687f38e23@SRV14.example.local>
Aber in der History steht:

2021-09-09 11_33_47-Window.png
Das Erstelldatum ist 09.09.2021 02:10.

Ich habe gestern früh gegen 7:17 einen reboot der Kiste gemacht. Aber die Mail wird von einem externen Postfach (liegt nicht auf dem gleichen Server wie das Ticketsystem, aber im LAN) geholt. Wenn die Mail an ein lokales Postfach ginge könnte ich es nachvollziehen: Server nicht erreichbar, Mailserver probiert die Mail in 24h nochmal zuzustellen. Aber hier muss das Ticketsystem die Mail nur aus einem Postfach abholen und das war immer verfügbar.

Ich finde in den Logs von systemd-timesyncd keinen Zeitsprung, die Uhrzeit und das Datum sind korrekt.

OS vom Ticketsystem ist Debian 9.

Hat jemand eine Idee?
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root
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Re: falsches Datum bei angelegten Tickets

Post by root »

Hi,

ich denke es gab ein Problem beim Abruf. 02:10 ist exakt die Zeit des Cron tasks SpoolMailsReprocess. Details dazu findest du bestimmt im Kommunikationslog.

Gibt es Probleme beim Verabreiten einer E-Mail landet die ggf. in /opt/otrs/var/spool der o.g. Job rennt da Nachts drüber und versucht's nochmal.

- Roy
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