Tickets laden in der falschen Queue

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
theotters
Znuny newbie
Posts: 6
Joined: 05 Aug 2021, 15:47
Znuny Version: 6.0.26
Real Name: Max

Tickets laden in der falschen Queue

Post by theotters »

Hi Leute,
folgendes Konstrukt ist gegeben:
Email account: base@email.test
Dieser ist der Queue RAW zugeordnet.

Nun gibt es einen Alias auf diesen Account second@email.test

Dieser Alias ist als System-Emailadresse angegeben mit Queue XYZ.
Sendet man eine Email an second@email.test, so landen sämtliche Emails an diese Adresse in der Queue RAW und nicht wie erwartet in XYZ.

Wir haben viele dieser Aliase bei denen das genauso richtig funktioniert, nun gibt es aber eine Queue bei der das nicht funktioniert.
Was könnte ich neben der in der Systememailadresse eingetragenen Queue und der Antwort-Emailadresse dieser Queue noch prüfen?
root
Administrator
Posts: 3934
Joined: 18 Dec 2007, 12:23
Znuny Version: Znuny and Znuny LTS
Real Name: Roy Kaldung
Company: Znuny
Contact:

Re: Tickets laden in der falschen Queue

Post by root »

Hi,

Am besten schaust Du mal in Message Log (direkt am Artikel) da stehen alle Filter drin und auch welcher die "Entscheidung" für die Queue trifft.

- Roy
Znuny and Znuny LTS running on CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO

Use a test system - always.

Do you need professional services? Check out https://www.znuny.com/

Do you want to contribute or want to know where it goes ?
Post Reply