Falsche Zeitstempel bei "Antworten" / "Allen Antworten"

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
mdoubleu
Znuny newbie
Posts: 2
Joined: 20 Sep 2021, 15:07
Znuny Version: 6.0.34
Real Name: Magnus

Falsche Zeitstempel bei "Antworten" / "Allen Antworten"

Post by mdoubleu »

Guten Tag,
seit einiger Zeit haben wir das Problem das Timestamps bei der Korrespondenz mit Kunden falsch generiert werden.
Normalerweise wird beim Betätigen des "Antworten/Allen antworten"-Buttons der Artikel zitiert mit der Überschrift "Datum+Uhrzeit und wer geschrieben hat, zB "01.09.2021 09:00 - Kunde schrieb:"" (Gibts bei jedem Mailprogramm..)

Dies ist in unserem Fall auch bei der >ersten< Antwort auf eine Kundenmail korrekt. Sobald die Korrespondenz allerdings fortgeschritten ist (beispielsweise schreibt der Kunde nun am 10.09.wieder) wird mit Klick auf den Antworten-Button des Artikels wieder "01.09.2021 09:00 - Kunde schrieb:" generiert obwohl dies ja falsch ist und eigentlich der 10.09. stehen müsste mit entsprechender Uhrzeit.

Wir nutzen seit Monaten die gleiche Znunyversion und haben das Problem erst seit einiger Zeit.

(Beim "Weiterleiten" werden die Daten wohl direkt aus der Kopfzeile ausgelesen und sind entsprechend korrekt)

Vielen Dank im Voraus
zzz
Znuny superhero
Posts: 888
Joined: 15 Dec 2016, 15:13
Znuny Version: All
Real Name: Emin
Company: Efflux GmbH
Contact:

Re: Falsche Zeitstempel bei "Antworten" / "Allen Antworten"

Post by zzz »

Hallo,

kannst Du einmal schauen, ob die Einstellung 'Ticket::Frontend::ResponseFormat' bei Euch angepasst wurde? Falls ja, kannst Du diese oben rechts (über das Hamburger-Menü) zurücksetzen. Nach der Inbetriebnahme sollten auch wieder die richtigen Daten angezeigt werden.

Viele Grüße
Emin
Professional OTRS, Znuny & OTOBO services: efflux.de | efflux.de/en/

Free and premium add-ons: German | English
mdoubleu
Znuny newbie
Posts: 2
Joined: 20 Sep 2021, 15:07
Znuny Version: 6.0.34
Real Name: Magnus

Re: Falsche Zeitstempel bei "Antworten" / "Allen Antworten"

Post by mdoubleu »

Hallo,

tatsächlich war dies die Lösung für das Problem. Das einzige was sich mit dem zurücksetzen geändert hat war:
"[% Data.CreateTimeCreated" auf
"[% Data.CreateTime"

Komisch, ich habe dies nie angepackt...

Vielen Dank und viele Grüße! (closed)
Post Reply