Guten Tag,
seit einiger Zeit haben wir das Problem das Timestamps bei der Korrespondenz mit Kunden falsch generiert werden.
Normalerweise wird beim Betätigen des "Antworten/Allen antworten"-Buttons der Artikel zitiert mit der Überschrift "Datum+Uhrzeit und wer geschrieben hat, zB "01.09.2021 09:00 - Kunde schrieb:"" (Gibts bei jedem Mailprogramm..)
Dies ist in unserem Fall auch bei der >ersten< Antwort auf eine Kundenmail korrekt. Sobald die Korrespondenz allerdings fortgeschritten ist (beispielsweise schreibt der Kunde nun am 10.09.wieder) wird mit Klick auf den Antworten-Button des Artikels wieder "01.09.2021 09:00 - Kunde schrieb:" generiert obwohl dies ja falsch ist und eigentlich der 10.09. stehen müsste mit entsprechender Uhrzeit.
Wir nutzen seit Monaten die gleiche Znunyversion und haben das Problem erst seit einiger Zeit.
(Beim "Weiterleiten" werden die Daten wohl direkt aus der Kopfzeile ausgelesen und sind entsprechend korrekt)
Vielen Dank im Voraus
Falsche Zeitstempel bei "Antworten" / "Allen Antworten"
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Re: Falsche Zeitstempel bei "Antworten" / "Allen Antworten"
Hallo,
kannst Du einmal schauen, ob die Einstellung 'Ticket::Frontend::ResponseFormat' bei Euch angepasst wurde? Falls ja, kannst Du diese oben rechts (über das Hamburger-Menü) zurücksetzen. Nach der Inbetriebnahme sollten auch wieder die richtigen Daten angezeigt werden.
Viele Grüße
Emin
kannst Du einmal schauen, ob die Einstellung 'Ticket::Frontend::ResponseFormat' bei Euch angepasst wurde? Falls ja, kannst Du diese oben rechts (über das Hamburger-Menü) zurücksetzen. Nach der Inbetriebnahme sollten auch wieder die richtigen Daten angezeigt werden.
Viele Grüße
Emin
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Re: Falsche Zeitstempel bei "Antworten" / "Allen Antworten"
Hallo,
tatsächlich war dies die Lösung für das Problem. Das einzige was sich mit dem zurücksetzen geändert hat war:
"[% Data.CreateTimeCreated" auf
"[% Data.CreateTime"
Komisch, ich habe dies nie angepackt...
Vielen Dank und viele Grüße! (closed)
tatsächlich war dies die Lösung für das Problem. Das einzige was sich mit dem zurücksetzen geändert hat war:
"[% Data.CreateTimeCreated" auf
"[% Data.CreateTime"
Komisch, ich habe dies nie angepackt...
Vielen Dank und viele Grüße! (closed)