Nachricht Telefon bzw. E-Mail Ticket

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Kaufmann
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Nachricht Telefon bzw. E-Mail Ticket

Post by Kaufmann »

Hallo zusammen,

uns ist aufgefallen, wenn unser Support ein neues Telefon Ticket anlegt, erhält der Kunde eine von uns vordefinierte Nachricht.
Legt unser Support aber ein manuelles E-Mail Tickt an, bekommt der Kunde keine vordefinierte Nachricht, sondern nur den Inhalt des Tickets.

Wir würden gerne dem Kunden immer die gleiche vordefinierte Nachricht übermitteln, egal ob das Ticket per Telefon oder aber manuell per Mail angelegt wurde.

Vielen Dank im Voraus.

Viele Grüße

Kaufmann
schulmann
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Real Name: Schulmann

Re: Nachricht Telefon bzw. E-Mail Ticket

Post by schulmann »

Hallo,

nach meinem Verständnis gilt
  • Telefon-Ticket: Die Initiative geht vom Kunden aus.
  • E-Mail-Ticket: Die Initiaitve geht vom Agenten aus.
    Da ist eigentlich klar, dass der Kunde den Inhalt des Tickets und nicht einen Standardtext bekommt.
    Bei Bedarf nutzt man einfach Vorlagen.
CD
Znuny6/Debian/ESXi
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