Berechtigung Prozess Auswahl im Agenten Interface

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gruwe1
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Berechtigung Prozess Auswahl im Agenten Interface

Post by gruwe1 »

Hallo zusammen

Ist es möglich dass im Agenteninterface "AgentTicketProcess" bestimmte Prozesse, nur durch bestimmten Agenten oder Rollen ausgewählt werden können?

Grüsse Werner

OTRS 6.0.32
root
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Re: Berechtigung Prozess Auswahl im Agenten Interface

Post by root »

Hallo,

Ja das geht mit ACLs

- Roy
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gruwe1
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Re: Berechtigung Prozess Auswahl im Agenten Interface

Post by gruwe1 »

Hallo

Wie man einen Prozess für Kunden mittels CustomerID ausblendet ist klar.
Was ich bis jetzt nicht gefunden habe ist, welche Attribute und Werte für die Ermittlung von Agenten verwenden muss.

zB
login: gruwe1
id: 17
Prozessname: "IT - CM - Emergency Change"

Filterbedingung
Properties > User > UserID: > gruwe1 oder 17
Werte ändern
PossibleNot > Process > IT - CM - Emergency Change

Mit diesen Einstellungen passiert nichts, der Prozess steht weiterhin zur Auswahl.

Gruss Werner
gruwe1
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Re: Berechtigung Prozess Auswahl im Agenten Interface

Post by gruwe1 »

Lösung:
Die Prozesse dürfen nicht mit Name oder ID angegeben werden, sondern mit der Prozess-ID (zB Process-ec0b12dbee82dfe8f3c83436ad2dbadb).
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