Hallo zusammen
Ist es möglich dass im Agenteninterface "AgentTicketProcess" bestimmte Prozesse, nur durch bestimmten Agenten oder Rollen ausgewählt werden können?
Grüsse Werner
OTRS 6.0.32
Berechtigung Prozess Auswahl im Agenten Interface
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Re: Berechtigung Prozess Auswahl im Agenten Interface
Hallo,
Ja das geht mit ACLs
- Roy
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Re: Berechtigung Prozess Auswahl im Agenten Interface
Hallo
Wie man einen Prozess für Kunden mittels CustomerID ausblendet ist klar.
Was ich bis jetzt nicht gefunden habe ist, welche Attribute und Werte für die Ermittlung von Agenten verwenden muss.
zB
login: gruwe1
id: 17
Prozessname: "IT - CM - Emergency Change"
Filterbedingung
Properties > User > UserID: > gruwe1 oder 17
Werte ändern
PossibleNot > Process > IT - CM - Emergency Change
Mit diesen Einstellungen passiert nichts, der Prozess steht weiterhin zur Auswahl.
Gruss Werner
Wie man einen Prozess für Kunden mittels CustomerID ausblendet ist klar.
Was ich bis jetzt nicht gefunden habe ist, welche Attribute und Werte für die Ermittlung von Agenten verwenden muss.
zB
login: gruwe1
id: 17
Prozessname: "IT - CM - Emergency Change"
Filterbedingung
Properties > User > UserID: > gruwe1 oder 17
Werte ändern
PossibleNot > Process > IT - CM - Emergency Change
Mit diesen Einstellungen passiert nichts, der Prozess steht weiterhin zur Auswahl.
Gruss Werner
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Re: Berechtigung Prozess Auswahl im Agenten Interface
Lösung:
Die Prozesse dürfen nicht mit Name oder ID angegeben werden, sondern mit der Prozess-ID (zB Process-ec0b12dbee82dfe8f3c83436ad2dbadb).
Die Prozesse dürfen nicht mit Name oder ID angegeben werden, sondern mit der Prozess-ID (zB Process-ec0b12dbee82dfe8f3c83436ad2dbadb).