OTRS v6: Prozessticket: Ersteller (Agent) ist automatisch Kunde (Kundennummer)

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gruwe1
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OTRS v6: Prozessticket: Ersteller (Agent) ist automatisch Kunde (Kundennummer)

Post by gruwe1 »

Hallo,

Wie kann bei einem Prozessticket automatisch in dem ersten Aktivitäts-Dialog der Erfasser als Kunde eingetragen werden, damit dieser auch korrekt im späteren Ticketverlauf angezeigt wird.
Bei den verfügbaren Feldern gibt es nur das Feld "Kundennummer", welches aber weder versteckt noch mit einem Defaultwert (in meinem Fall der
angemeldete Agent) versehen werden kann.
Wenn der Kunde nachträglich eingesetzt wird, wird dieser immer im "Cc:" Feld angegeben.

Gruss Werner
gruwe1
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Re: OTRS v6: Prozessticket: Ersteller (Agent) ist automatisch Kunde (Kundennummer)

Post by gruwe1 »

Lösung

Übergangsaktion:
- Name der Übergangs-Aktion: "Erfasser als Kunde setzen"
- Übergangs-Aktionsmodul: TicketCustomerSet
Konfigurations-Parameter
Schlüssel: CustomerUserID
Wert: <OTRS_OWNER_UserLogin>
root
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Re: OTRS v6: Prozessticket: Ersteller (Agent) ist automatisch Kunde (Kundennummer)

Post by root »

Hi,

Kleiner Hinweis: das funktioniert aber nur solange das Agenten-Login und der Identifier der Kundenbenutzer identisch ist.

- Roy
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