Zusammengeführtes Ticket im geschlossenen Zustand soll offen sein.

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cbg
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Zusammengeführtes Ticket im geschlossenen Zustand soll offen sein.

Post by cbg »

Hi leute,

ich verstehe etwas nciht: WEnn ich ein Ticket zu einem geschlossenen Ticket zusammenführe über den Punkt "Freie Felder -> Zusammenführen" soll das geschlossene Tikcet einen neuen Status erhalten: open.

Das geht irgendwie mit einem GA nicht und in der Sysconfig habe ich dazu auch nichts gefunden?!

WIe mache ich das nun ?
cbg
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Re: Zusammengeführtes Ticket im geschlossenen Zustand soll offen sein.

Post by cbg »

Ich denke, dass ich hier über einen Bug im OTRS 5.0.42 gestolpert bin :)

Sofern es jemanden interessiert:

Ziel: geschlossene Tickets von Agenten sollen den neuen Status "offen" und Sperre "frei" haben, wenn ein Ticket in eben jenes geschlossene gemerged wird.

Was tat ich:
1) Einen GA erstellt.
2) Events: TicketMerge & TicketSlaveLinkAdd
3) Tickets Selektieren: Status: erfolgreich geschlossen
4) Ticket Attribute ändern: Status: offen & Sperre "frei"

-> Dann zwei Tickets genommen: 1x ein geschlossenes & 1x ein anderes ticket (offen oder warten zur Erinnerung o.ä.)
-> Dann das Ticket, welches auf "warten" war in das geschlossene Ticket gemerged.

Ich sah dann, dass der GA das erkannt hat aber der Status des geschlossenen Tickets änderte sich nicht?!
Ich fügte im GA also bei TicketsSelektieren einmal die Ticketnummer des geschlossenen Tickets ein. Darin ist ja das andere gemerged worden.
Dann führte ich den GA manuell aus und der GA tat, was er sollte.

Ich checke nun, ob der GA automatisch funktioniert oder nicht.

Das als Hinweis

LG
:)
reneeb
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Re: Zusammengeführtes Ticket im geschlossenen Zustand soll offen sein.

Post by reneeb »

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