Dynamisches Feld für Response Template

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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Rikimaru
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Dynamisches Feld für Response Template

Post by Rikimaru »

Guten Tag zusammen,

gibt es irgend eine Möglichkeit ein DynamicField mit dem Typ Artikel in einem Response - Template nutzbar zu machen.

z.B. via <OTRS_Artikel_Dynfieldname>

Wir haben aktuell das Problem, dass ein Händler mit dem wir zusammen Arbeiten pro Kundennachricht eine
Referenz-ID mit übermittelt, welche zwingend in die Antwort muss. An sich über ein Dynamisches Feld kein
Problem, allerdings wird es kompliziert, wenn der Kunde mehrfach schreibt.

Dann hat Artikel 1 die ReferenzID xxxx-xxxxxxxxx-x-xxxxxxxxxx-x
und Artikel 2 hat die ReferenzID yyyy-yyyyyyyyy-y-yyyyyyyyyyy-y

Wir müssen auf jede Nachricht einzeln Antworten um diese beim Händler als erledigt zu flaggen und
dann die ReferenzID für die Antwort zum ältesten Artikel per Copy und Paste austauschen.

Ich hoffe jemand hat einen Ansatz, da ich leider selbst nicht fündig geworden bin :(

Besten Dank Vorab

Gruß
Daniel
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