Hallo zusammen,
wir setzen aktuell ZNUNY in der Version 6.0.37 ein.
Wir würden gerne im Agenten-Interface bei der Anlage eines neuen Telefon-Ticket (AgentTicketPhone) das Feld "Nächster Status des Tickets" auf offen festlegen. Hierzu habe ich in der Systemkonfiguration Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault auf "offen" festgelegt:
Allerdings scheint diese Änderung nichts zu bewirken. Das Feld "Nächster Status des Tickets" steht auch nach Änderung bei Anlage immer noch auf "erfolgreich geschlossen":
Mache ich etwas falsch, oder handelt es sich evtl. um einen Bug?
Wir haben keine Anpassungen an der Datei vorgenommen.
Vielen Dank für Eure Hilfe!
AgentTicketPhone: Nächster Status des Tickets - Standardwert
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Re: AgentTicketPhone: Nächster Status des Tickets - Standardwert
Hi,
das kann auch 'ne ACL sein die dazwischen funkt oder auch die Valid Ticket Types in AgentTicketPhoneNew
Zeig mal die komplette Konfig
Flo
das kann auch 'ne ACL sein die dazwischen funkt oder auch die Valid Ticket Types in AgentTicketPhoneNew
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Re: AgentTicketPhone: Nächster Status des Tickets - Standardwert
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Re: AgentTicketPhone: Nächster Status des Tickets - Standardwert
Hallo,
sieht genau danach aus - vielen Dank für den Hinweis.
Dann warte ich mal auf 6.0.38.
sieht genau danach aus - vielen Dank für den Hinweis.
Dann warte ich mal auf 6.0.38.