Master/Slave: Ändern zum Masterticket

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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PSeelhorst
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Master/Slave: Ändern zum Masterticket

Post by PSeelhorst »

Guten Morgen zusammen,

ich habe inzwischen zwei Installationen von Znuny 6.1.1
- die erste wurde von OTRS 6.x auf die Znuny 6.1.1 geupdatet
- die zweite Installation wurde vor ein paar Tagen erst eingerichtet

Mein Problem ist das mir bei der neuen Installation die Möglichkeit fehlt aus dem vorhandenen Ticket ein Masterticket zu erstellen.

So sieht es bei dem alten Ticketsystem aus
Picture-0002.png
So sieht es bei dem neuen Ticketsystem aus
Picture-0001.png
ich habe schon in der Sysconfig geschaut aber keinen passenden Eintrag gefunden.

Ich freue mich über jede Hilfe

Gruß Peter
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reneeb
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Re: Master/Slave: Ändern zum Masterticket

Post by reneeb »

Du musst die passende Erweiterung dazu installieren... https://download.znuny.org/releases/packages/ -> OTRSMasterSlave-6.1.1.opm
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PSeelhorst
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Re: Master/Slave: Ändern zum Masterticket

Post by PSeelhorst »

die Erweiterung ist installiert
Picture-0003.png
Bei der Erstellung eines neuen Tickets wird mir das Masterticket auch angeboten ..:
Picture-0004.png
Gruß Peter
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reneeb
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Re: Master/Slave: Ändern zum Masterticket

Post by reneeb »

Hast Du Dynamische Felder für den Dialog konfiguriert? Nutzt ihr Tickettypen, Services, Verantwortliche ? Wie sieht die Konfiguration für diesen Dialog aus? Es gibt da ein paar Bedingungen von denen mindestens eine erfüllt sein muss, damit der Bereich gezeigt wird: https://github.com/znuny/OTRSMasterSlav ... e.pm#L1919
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Re: Master/Slave: Ändern zum Masterticket

Post by PSeelhorst »

Guten Morgen,

Dynamische Felder wurden nicht konfiguriert.

in der Sysconfig unter Frontend/View/TicketMasterSlave habe ich keine Einstellungen konfiguriert.

Ticket::Frontend::AgentTicketMasterSlave###MasterSlaveMandatory
-> Ticket::Frontend::AgentTicketMasterSlave###Responsible = nicht aktiviert
-> Ticket::Frontend::AgentTicketMasterSlave###Service = nicht aktiviert
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