Hi Community,
beim Erstellen eines Telefon-oder Email-Tickets wird die Queue abgefragt.
Wenn der Agent nur in einer Queue Tickets erstellen darf könnte man die Queue automatisch auswählen, am besten readonly.
Spricht etwas gegen so ein Vorgehen?
MfG
Claus-Dieter
Queue-Auswahl bei AgentTicketPhone/AgentTicketEmail
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Queue-Auswahl bei AgentTicketPhone/AgentTicketEmail
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Re: Queue-Auswahl bei AgentTicketPhone/AgentTicketEmail
Hi,
Für und wider mussste selber für Dich entscheiden Aber
Das ist nicht so einfach mit dem read only, das wird nicht ohne Code Anpassung gehen denke ich.
Auch Vorbelegung geht nur mit URL Encoding... das is auch nicht wirklich prickelnd.
Ein Prozess Dialog könnte DIr helfen, der die Queue setzt. Dann siehste das Feld garnicht mehr.
viele Grüße
Flo
Für und wider mussste selber für Dich entscheiden Aber
Das ist nicht so einfach mit dem read only, das wird nicht ohne Code Anpassung gehen denke ich.
Auch Vorbelegung geht nur mit URL Encoding... das is auch nicht wirklich prickelnd.
Ein Prozess Dialog könnte DIr helfen, der die Queue setzt. Dann siehste das Feld garnicht mehr.
viele Grüße
Flo
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Re: Queue-Auswahl bei AgentTicketPhone/AgentTicketEmail
Hi,
https://github.com/znuny/Znuny4OTRS-AutoSelect kann man so konfigurieren das wenn es nur eine Auswahlmöglichkeit gibt diese ausgewähtl wird. Automatisch. Und wer's mag kann das Feld dann auch noch gleich "verstecken".
- Roy
https://github.com/znuny/Znuny4OTRS-AutoSelect kann man so konfigurieren das wenn es nur eine Auswahlmöglichkeit gibt diese ausgewähtl wird. Automatisch. Und wer's mag kann das Feld dann auch noch gleich "verstecken".
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Re: Queue-Auswahl bei AgentTicketPhone/AgentTicketEmail
Hi,
huiii nicht schlecht. Cool
Flo
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Re: Queue-Auswahl bei AgentTicketPhone/AgentTicketEmail
Hallo Roy,root wrote: ↑11 Nov 2021, 12:11 https://github.com/znuny/Znuny4OTRS-AutoSelect kann man so konfigurieren das wenn es nur eine Auswahlmöglichkeit gibt diese ausgewähtl wird. Automatisch. Und wer's mag kann das Feld dann auch noch gleich "verstecken".
danke, das ist echt super.
Ich bin platt.
MfG
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